Телебанк ВТБ24, блокировка денег!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о системе телебанк, работе сотрудников, а так же работе самого банка с физическими лицами. Пошагово изложу всю ситуацию: 1. Мне нужно было отправить валютный перевод в Европу. Сотрудники банка ВТБ24 (доп.офис 23, Московский пр. 220, СПб) посоветовали зарегистрироваться в телебанке ВТБ24. 2. Согласился. Оформили, с комиссией ознакомили. Следом осуществил перевод в Европу 17.04.15 г (пятница). Сумма около 1000 евро. У перевода появился статус «На валютном контроле» 3. 21.04.15 г. (в понедельник) статус остался тем же. При звонке в отдел валютного контроля вечером того же дня сотрудники заверили меня, что МОЙ ПЛАТЕЖ ПРОШЕЛ ВАЛЮТНЫЙ КОНТРОЛЬ, что статус в телебанке устаревший и должен в скором времени поменяться. 4. 22.04.15 г. Статус перевода в системе телебанк  не изменился. При звонке в отдел валютного контроля, сотрудники заверили меня (дословно): «Все акцепты, что данный перевод валютный контроль прошел, расставлены, и мы не знаем в чем причина». При вопросе нужны ли подтверждающие документы дополнительно (обоснование платежа (счет фактура, ….), я получил ответ - "нет". (так как сумма до 1000 евро). 5. Был составлен запрос в службу технической поддержки. 6. 23.04.15 г. Не получив ответа из службы технической поддержки, я, ПО СОВЕТУ СОТРУДНИКОВ ВАЛЮТНОГО КОНТРОЛЯ И СПЕЦИАЛИСТА ТЕЛЕБАНК В ДОП.ОФИСЕ №23, Московский 220, аннулировал перевод, дабы провести его заново. 7. Перевод был аннулирован, и денежные средства, в сумме перевода, были заблокированы. И остаются таковыми по текущий момент, 28.04.15. *Регламентированных сроков в данном случае,как я понял, у банка нет. Деньги должны были вернуться сразу. 8. Мною было зарегистрировано несколько устных обращений в Call-центре, а также письменное обращение №1857214 в ДО23, Московский 220, 23.04.15 г., с просьбой разобраться и ответить мне письменно. 9. 27.04 я сделал займ и был вынужден осуществить перевод «через кассу» с открытием счета (предлагая мне сделать это ранее, НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ О ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ КОМИССИИ БАНКА-КОРРЕСПОНДЕНТА). В итоге я понес дополнительные затраты, не считая, что комиссия за перевод «через кассу» выше на 5 евро. 10.  27.04 вечером, при звонке в Call-центрмне продиктовали ответ (практически дословно): "Перевод от 17.04 был аннулирован банком 23.04. Приносим свои извинения. Деньги должны поступить на счет". 11.  28.04 мною было составлено повторное обращение,через Call-центр №1861961. 12.  Деньги до сих пор находятся в блокировке, сроков возврата БАНК не называет.   Резюмируя все выше сказанное, хочется сказать, что очень расстраивает низкая квалификация сотрудников и «плохое» отношение Банка ВТБ24 к своим клиентам.   P.S. Может кто подскажет, за какие ниточки еще подергать, чтобы проблема была решена? У меня такое ощущение, что я разговариваю сними на разных языках. И все мои обращения как о стену горох.