Навязывание услуг или некомпетентность сотрудников?

Мной 14 апреля этого года была подана заявка на сайте на оформление потребительского кредита, после этого 15 апреля со мной связался сотрудник для заполнения Анкеты на потребительский кредит. Хочу уточнить, что организация, в которой я трудоустроен, является корпоративным клиентом вашего банка, я сам клиентом вашего банка до сих пор не был. Мне стали задавать вопросы, необходимые для Анкеты, на которые я четко и ясно отвечал, хочу уточнить, что паспорт, справка 2-НДФЛ, документы  о праве собственности на автомобиль у меня были при себе, и, естественно, вся озвученная мной информация сотруднику была верная. Сотрудник мне  настойчиво стал предлагать оформление страхования, но я, зная, что страхование на территории РФ является добровольным, от страхования отказался. Специалист заявку подал, и сказал мне ожидать смс от банка о решении, после чего мне необходимо будет лично обратиться в банк. ИТОГ: сегодня 28 число, со мной до сих пор никто не связался. Я решил лично позвонить на горячую линию, узнать о статусе заявки, на что мне был дан ответ, что в заявке имеются некорректные данные, и сказали, что я не прошел идентификацию, и мне необходимо обратиться в офис банка. Что такое идентификация я знаю, и поскольку я ранее клиентом не был, а данные мной были предоставлены согласно документов, которые находились у меня на руках, ошибку мог допустить только сотрудник, из чего я могу сделать вывод: либо заявку без страхования сотрудник не захотел подавать, либо  сотрудник просто некомпетентен, раз внес некорректные данные, причем никто мне не звонил, не уточнял данные, и если бы я сам не обратился на горячую линию, я так бы и не знал об этом, ПОЭТОМУ с учетом того что мною на ожидание было потрачено время значительно более заявленного, а заявка моя даже не попала на рассмотрение. Прошу в скорейшем времени разобраться с моим вопросом, т.к. с таким отношением к клиентам остаются только негативные эмоции о банке в целом.