Водят клиентов за нос

В марте у меня закончился срок действия кредитной карты. Количество посещений банка я отметила цифрами ниже. 1) 17.03 я обратилась в отделение Сбербанка на Попова 14 чтобы сообщить о том, что у меня за время пользования картой поменялся паспорт и фамилия. Мне сообщили что карты приходят после 20 числа приходите после 20, из документов только паспорт. Я еще переспросила по поводу только паспорта, мне ответили : "Да, только паспорт" 2) Примерно 27.03 я пришла снова в это отделение. Естественно меня "отфутболили" снова, так как у меня нет собой свидетельства о заключении брака, на основании которого поменяна фамилия. 3) Прмерно 04.04 я пришла уже со всеми документами.  Прождав минут 40, у меня наконец-то приняли документы, сделали ксерокопии, записали номер телефона и сообщили что позвонят во второй половине месяца, чтобы я как раз успела карту получить и вовремя погасить мин. платеж. Никаких заявлений о смене личных данных у меня не брали. 4) Звонка обещанного я так и не дождалась и пришла в банк сама 27.04. Обслуживала меня тот же специалист что  и во 2-й и в 3-й раз. Кажется зовут Татьяна. Оказалась что карты моей в отделении нет. Со слов специалиста "карта где то в пути видимо, когда придет неизвестно, и вообще где-то местами я в базе прохожу по старой фамилии" На мою просьбу выдать мне реквизиты счета, мне ответили что по кредитным картам счета не выдают, гасить можно только в сбербанке и желательно только в этом отделении, сама я по платежке погасить не могу.  5) 27.04 обратилась в отделение банка на Воскресенской 116, где операционист во 2-м окне мне сообщила что реквизиты счета мне выдать не могут, гасить можно только в отделении Сбербанка, больше нигде. Что за бред!!!!!! 6) 28.04 Пришла снова на Восресенскую 116. Операционист в 3-м окне выдала мне реквизиты счета, все мне обьяснила. Приняла у меня заявление на изменение личных данных. Отдельная ей благодарность. Итог: Чтобы решить вопрос с кредитной картой мне пришлось 6 (шесть )раз прийти в банк. Сотрудники банка просто обманывают клиентов. Вопрос для чего? Из четырех сотрудников которые меня обслуживали за это время только один оказался компетентным. У меня отпало желание получать кредитную карту, буду гасить платежками по реквизитам. Прошу принять меры к сотрудникам банка.