Банк Москвы ввел комиссию за оплату ЖКУ и не отображает ее в чеке, квитанции и многое другое

29.04.2015 17:20
2539
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Граждане! Будьте бдительны! Банк Москвы ввел комиссию на оплату ЖКУ и не сообщает об этом ни в чеках на оплату, ни в квитанциях ни по СМС с подтверждением платежа. 29.04.2015 мною были проведены платежи за услуги ОАО мосэнергосбыт на сумму 3510 руб. посредством интернет банкинга. С моей карточки было списано 3590 руб., что на 80 руб. больше, указанной стоимости. Как позже выяснилось это комиссия банка за перевод средств (которой раньше не было) и о ней надо узнавать на сайте. Но об этой комиссии не было указано ни в  отчете об оплате, ни в смс банка о подтверждении платежа ни в конечном счете об оплате услуг. В данных документах не было указано ни то что комиссия взимается, ни сумма комиссии, ни итоговая сумма с учетом комиссии. В результате чего я был намеренно введен в заблуждение банком Москвы и оплатил счета, в которых ничего не было указано о комиссии. На все мои обращения в банк  вернуть мне мои средства либо полной суммой в размере 3590 руб., либо 80 руб. комиссии, которую банк Москвы получил от меня, преднамеренно введя меня в заблуждение, не предоставив полной информации о комиссии в счете за оплату услуг, по СМС о подтверждении платежа либо  в отчете о платеже, мне отвечают, что информация о комиссии у них размещена на сайте. Но при чем здесь сайт? Клиенту надо знать конечную сумму с комиссией в чеке или квитанции об оплате еще до совершения платежа, т.е банк должен предупредить, что будет взиматься комиссия по данному платежу в таком-то размере непосредственно в бланке платежа! В результате счет на оплату банк Москвы выставляет на одну сумму, а списывает со счета намного больше.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-05-06T09:19:04+03:00
Можем принять "3".
ВТБ
ВТБ
2015-04-29T18:23:14+03:00
Добрый день, Уважаемый Andvm! Благодарим Вас за то, что Вы нашли время рассказать об особенностях системы дистанционного обслуживания, которые вызывают у Вас дискомфорт. п. 2.6 Договора комплексного обслуживания (http://www.bm.ru/ru/personal/komplex/komp/): В соответствии с п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились, что Банк имеет право вносить изменения в Правила комплексного обслуживания, включая Приложения к Правилам комплексного обслуживания (за исключением Приложений 2–4), и Тарифы Банка. Изменения, внесенные Банком в Правила комплексного обслуживания, Условия, установленные Приложениями к Правилам комплексного обслуживания (за исключением Приложений 2–4), становятся обязательными для Сторон, заключивших до введения в действие указанных изменений Договор комплексного обслуживания, Договоры о предоставлении банковского продукта (за исключением Договора (-ов) банковского вклада), по истечении 10 календарных дней с даты размещения Банком новой редакции Правил комплексного обслуживания, в том числе, содержащей новые Условия, установленные Приложениями к Правилам комплексного обслуживания (за исключением Приложений 2–4), и/или новые Приложения (не содержащие условия предоставления банковского вклада), в подразделениях Банка и/или на официальном web-сайте Банка в сети Интернет по адресу www.bm.ru. Обращаем Ваше внимание, что банковский платежный документ не может быть направлен на обработку без проставления дополнительной галочки - "с тарифами ознакомлен". Рекомендуем Вам при совершении платежей проверять размер комиссии по тарифами Банка. Надеемся, информация позволит Вам разобраться в сложившейся ситуации. Желаем Вам всего доброго. С уважением, Инна Давидова.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка