Об обслуживании...

Сложилось так, что я являюсь для банка "зарплатным" клиентом. Некоторое время назад банк предложил оформить кредитную карту (лимит предложили небольшой, но я решила согласиться - по принципу: пусть будет на всякий случай). Срок изготовления был заявлен 10 дней, но сделали быстрее - тут никаких вопросов. Самое интересное - дальше. Пришла в офис после обеда 28.04.2015г., в качестве "группы поддержки" взяла с собой мужа. Народу оказалось достаточно много, поэтому, пока ожидали, естественно наблюдали за работой сотрудников: кто-то кто-то работал быстрее, кто-то медленнее, клиенты садились, обслуживались, уходили... И только за одним столом продолжал сидеть один и тот же клиент, который, как мы уже потом поняли, почему, обреченно раскладывал пасьянс на своем телефоне. В конце концов обслуживание его закончилось, и как назло, подошла наша очередь и нам достался этот "специалист": старший менеджер-кассир Дмитрий В., к которому, как и к его руководству у меня ряд вопросов: 1. Почему получение карты (уже изготовленной и доставленной в офис) "зарплатному" клиенту, данные по которому уже есть в базе, заняло больше часа? 2. Почему по карте не был подключен 3D-s, о необходимости подключения которого Дмитрию было сказано минимум 3 раза? 3. Почему Дмитрий не представил мне развернутый тариф по карте (стоимость годового обслуживания, тарифы и лимиты по оплате услуг, снятию наличных, переводам и т.д)? 4. И самое главное: почему Дмитрий позволяет себе откровенно врать клиентам? P.S. по п.3. ситуация сложилась следующая: Дмитрий не смог подключить Телебанк, о подключении которого я его попросила, сославшись на технические проблемы, а поскольку время уже перевалило за 20.00, обращение в техподдержку (с его слов) уже не имело смысла. В качестве выхода из сложившийся ситуации он предложил перенести оформление на следующий день - 29.04.2015: с утра он решит проблему подключения с техподдержкой и отзвонится мне, чтобы я подписала и забрала документы. Прождав звонка до обеда, я решила сама зайти в банк (благо отделение рядом) и уточнить ситуацию. Каково же было мое удивление, когда в отделении мне сообщили, что у него сегодня, а также до 5-го мая - ВЫХОДНЫЕ! Без комментариев...