Невольный клиент АСВ: некомпетентность всех сотрудников за сегодня

Являюсь ИП. Расчетный счет был в Судостроительном банке. Открыл расчетный счет в другом банке, посмотрел на сайте ВТБ24 список отделений, где проводятся выплаты по АСВ для клиентов СБ (там было 2 списка, полный и "рекомендованный", однако удобное мне отделение было только в полном списке, из рекомендованных отделения мне не подходили). Поехал. Исходя из логики и отсутствия пояснения на сайте, пошел в отдел по работе с юрлицами. Специально отпросился с работы днем, потому что он работает лишь в рабочее время. Нашел девушку в фирменном галстуке, стоящей на посту у терминала, и ЯСНО сформулировал проблему "Я ИП, хочу получить выплаты по АСВ от СБ банка". Она сказала "идите вот туда, там отдел по работе с юрлицами ВТБ24, получите талончик". Получил. Сидел час. Захожу к М-ской Олесе Николаевне. Излагаю суть проблемы, даю реквизиты моего банка. На что мне говорят, что я ОБЯЗАН открыть счет именно в ВТБ24. Отвечаю, что быть такого не может и что счет я открыл там где я решил, а не где вы хотите. Она начала кому-то звонить, в итоге ей подтвердили что да, я не обязан. Но возникла новая проблема: она мне сказала, что выплаты по АСВ их отдел не производит, надо идти в отдел по работе с физлицами. После ее заявлений о расчетном счете доверие к ней было несколько подорвано, и я не сразу поверил, что это действительно так. Вышел от юр, зашел к физ. Обратился к специально обученной притерминальной девушке в галстуке. Сказал, что уже сидел час в отделе юрлиц из-за ошибочной консультации другой девушки в галстуке. Несмотря на это, мне просто дали новый талончик. Просидел я еще час. Подхожу в окошко, излагаю проблему. Девушка меняется в лице. Спрашиваю "что вы так расстроились". Говорит "у меня нет доступа к этому". Минут 10 как-то решает проблему... что-то делает... спрашивает соседку Н-кову Веру Михайловну... В итоге соседка говорит, "идите ко мне". Иду. Минут 30 происходит оформление чего-то там в компьютере, сопровождавшееся вопросами, смысл которых мне до сих пор не ясен, типа "как ваше ИП называется" (а что, возможны варианты?) и "какой у вас адрес прописки". (У Вас же в руках мой паспорт! Или вы хотите поверить мне на слово?) В итоге у второй девушки лицо начинает быть похоже на лицо первой, она тоже вызывает подмогу... Мне задают вопрос, не пробовал ли я получить выплату в другом отделении (нет, не пробовал). Через еще некоторое время докапываются до сути проблемы. Время уже 17 с копейками, последний межбанковский рейс был в 16, очередной через 5 дней, а их внутренняя программа не позволяет оформить платежку с отсрочкой больше чем на 3 дня. Мне предлагают приехать повторно 5-го числа. Спрашиваю, почему особенности их внутреннего ПО должны меня как-то волновать. Я принес все документы, согласен подписать заявление прямо сейчас и в принципе не настаиваю на чуде - понятно что если межбанк 5-го, то пусть он и уходит 5-го, лишь не понимаю, зачем мне надо повторно приезжать. Ответ - что сделать они ничего не могут, и если я хочу мои деньги, то очередной визит лично неизбежен. Максимум что - я смогу обратиться к ней без очереди, да вот только 5-го ее не будет, поэтому мне "в 11 окошко". Я не понимаю: 1. Почему сотрудник в галстуке, который подсказывает, куда мне надо обратиться, и ее единственная работа как я понимаю заключается только в этом - не могла сразу сказать, что мне в физ лица - я бы сэкономил 1 час 2. Почему сотрудники не владеют информацией, что у вашей информационной системы есть ограничения, влияющие на обслуживание клиентов. В нашей стране праздники больше 3х дней - это все-таки не редкость типа рождения сверхновой. - если мне сразу бы об этом сказали (вторая притерминальная девушка, а не ждать еще 1 час в очереди), я бы потратил на ВЕСЬ визит 5 минут и спокойно бы приехал в следующий раз. 3. Каким образом ваш банк смог выиграть конкурс АСВ на обслуживание клиентов, если есть моменты вашего рабочего времени, когда вы не можете выполнять ваши обязательства и не можете сделать ничего, чтобы это хоть как-то компенсировать. Я уже не говорю о том, что в том офисе клиенты у того ряда окошек стоят, а не сидят.  Есть ли возможность перечислить мне деньги без повторного визита? Обязуетесь ли вы внести изменения в ваше ПО, чтоб не заставлять клиентов приходить второй раз в нарушении ваших обязательств перед АСВ. Можете ли вы выдавать методичку притерминальным девушкам, какие операции куда посылать? Так ли трудно написать на сайте, что выплаты по АСВ проводятся в отделе по работе с ФИЗИЧЕСКИМИ лицами. Да, я знаю что ИП - не юрлицо, однако в банках они всегда обслуживаются в отделе по работе с юрлицами, и ваше поведение лично для меня совершенно неочевидно. Таким образом я убил 3 часа и до сих пор еще не имею своих денег. И, откровенно говоря, не уверен, что при втором визите не найдется еще какая-то веская причина или проблема. Не вижу варианта остановиться на любой другой оценке, кроме единицы. P.S. Помню полгода назад пришел в Сбербанк получать выплаты от АСВ (правда, как физлицо). Все операция заняла 5 (ПЯТЬ) минут.