Реструктуризация кредитов

В связи с тяжелой сложившейся денежной ситуацией (уменьшение заработной платы) в феврале 2015 года я обратился в отделение банка Русский стандарт в городе Сургуте с просьбой пересмотреть суммы ежемесячных платежей по трем кредитным договорам. Т.к. у меня была задолженность по процентам, специалист банка Иш-ва Д-зель сказала, что только после погашения текущей задолженности можно будет рефинансировать 3 кредитных договора. 11.03.2015 специалист банка Иш-ва Д-зель настояла на том, что нужно оформить дополнительно дебетовую карту «Банк в кармане», положить на нее 4000 рублей, якобы для перевода туда страховки, при том, что у меня уже была оформлена дебетовая карта «Банк в кармане» 06.04.2012 сроком действия до декабря 2016 года. В конце марта я позвонил на горячую линию и самостоятельно отключил страховку по карте RSB Travel Classic № договора 96382595, на вопрос для чего же тогда мне оформили карту «Банк в кармане Gold» консультант горячей линии ответила, что мне необходимо обратиться к специалисту, у которого была оформлена карта. Прошу заметить, что договор на открытие карты мне не отдали, пин-код не вручили (подписать дали только последнюю страницу с реквизитами и не дав возможности ознакомиться). В начале апреля я обнаружил, что на карте «Банк в кармане Gold» у меня минус 2000 рублей, специалист банка Иш-ва Д-зель меня уверила, что данная карта бесплатная и через полгода я могу ее закрыть, на мой вопрос для чего оформлена карта, она ответила «для перевода страховки», прошу заметить страховку я отключил самостоятельно через консультанта горячей линии. 16 апреля я погасил текущую задолженность и проценты по всем трем картам. 23 апреля 2015 года обратился в банк г.Сургута к тому же специалисту (т.к. к другому специалисту она не разрешила обращаться) для рефинансирования, посмотрев ситуацию по картам, она сказала, все нормально приходите с утра т.к. процедура займет весь день. 24 апреля 2015 года я пришел с утра и выяснилось, чтобы объединить кредитные карты нужно оплатить страховку 5000 рублей (хотя до этого о страховке мне не говорили), я дал согласие на оплату страховки со счета моей кредитной карты № договора 34611842, подписал договор (который на руки в день подписания мне не был выдан и ознакомиться не дали возможности). 25 апреля обнаружил в интернет банкинге, что с моей карты было списано 6000 рублей (а не 5000 как утверждал специалист банка) в счет договора страхования по программе «Моя любимая квартира», обращаю Ваше внимание, что квартиры у меня в собственности нет. Позвонив на горячую линию, задал вопрос, обязательно ли было оформлять страховку при рефинансирование кредитов, на что получил ответ НЕТ. 29.04.2015 дата реструктуризации кредита, которую мне назначила Иш-ва Д-зель, утром я пришел в банк, и тут выяснилось – что я должен внести 2 500 рублей за открытие счета (ранее об этом не упоминалось) и еще кредит должны одобрить. У меня вопрос, что в течение месяца этого сделать было нельзя?? Вечером 29.04.2015 наконец-то мои кредиты были реструктуризированы в один кредит.