Проблемы с досрочным погашением кредита

02.04.15 я обратился в банк с просьбой рассчитать сумму погашения ипотечного кредита, с целью его закрыть. Сотрудник банка посчитал, я внес этот остаток, как и посчитали, на расчетный счет. 17.04.15 эта сумма должна была списаться, а на след. день я планировал прийти за справкой о том, что никому ничего не должен. 17.04 "естественно" этого не произошло, в колл-центре я узнал, что не хватает 9 копеек. Колл-центр отправил меня в банк, хотя почему девушка не предложила/ не смогла принять претензию по телефону я не понимаю, это вроде как нормальная практика, да и "косяк" не мой. 18.04 в субботу был выходной и совсем другие планы, но пришлось целенаправлено ехать в банк, где от меня приняли претензию. 22.04 мне уже позвонили, и сказали, что претензия рассмотрена в положительную сторону, и в течение 10 дней будет мне "счастье" (как я сейчас догадываюсь, имелись ввиду рабочие дни, и мне "повезло" выпало все на майские праздники...). Сегодня 2.05 - ровно месяц, как на моем расчетном счету лежат деньги, которые банк не может списать в счет полного досрочного погашения кредита. Я уже сталкивался с Ипотечными кредитами в других банках - полное закрытие кредитов в них происходило в день обращения клиента... тут приходится ждать, причем не понятно чего... Я хочу услышать от сотрудников банка, какого числа я могу прийти за справкой (и я уже не хочу никуда звонить, ничего узнавать, ничего/никому объяснять, просто закройте мой кредит и, надеюсь, пути больше наши не пересекутся...). К сожалению, проблемы с досрочным погашением возникают в этом банке не первый раз за 4 с небольшим года...