Затягивание с ответом

03.05.2015 10:28
2376
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Альфа-Банк "восхищает" слаженностью действий! 10 апреля подала заявку на рефинансирование долга по кредиту и карте. Причина - увольнение еще летом 2014, после которого еще полгода изыскивала возможности оплаты. На данный момент нет больше возможности платить большие суммы и просила об уменьшении ежемесячного платежа. Ответ обещались через 10 рабочих дней. 19 апреля поступил звонок с банка о том, что заявку одобрили и можно хоть завтра ехать в отделение и оформлять. Для перестраховки позвонила на горячую линию и попросила уточнить. Мне перезвонили с отделения и сказали, что по моей заявке решения НЕТ, но специалист, со мной работавший, будет на следующий день и вся информация только у него. На следующий день поехала в отделение (нахожусь в другом городе за 200 км). Приехав, выяснилось, что в этот день специалист оказывается не работает и что мне НЕ МОГЛИ звонить из банка и говорить,что заявка одобрена! И что специалист работает не сегодня, а завтра и она со мной свяжется. Прошло уже почти 2 недели и тишина. Что происходит, не понимаю. Уважаемый Альфа-Банк, прошу разъяснить ситуацию. Отделение банка г. Санкт-Петербург ул. Бухарестская 74. Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-05-08T12:12:45+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за заминку в рассмотрении Вашего заявления. Проанализировав ситуацию, мы внесли некоторые изменения в процесс для исключения повторения подобных задержек в будущем. На текущий момент Ваше заявление рассмотрено Банком и по нему принято положительное решение. По факту подготовки документов, мы пригласим Вас в офис для их подписания. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
sam1703
2015-05-13T11:06:13+03:00
Проблема решена, но в свойственной для банка манере. Вроде все в обслуживании идеально, но вот в вопросах реструктуризации все очень бюрократично и медлительно. И все же спасибо за решение.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка