Банкомат забрал, но не зачислил деньги

04.05.2015 12:41
2530
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.  Вчера, 3 мая 2015 года примерно в 12-10 по местному времени я зачислял рубли на карту в офисе "Оренбург-Перовский" ул. Чкалова, д.3/1,  банкомат № 200120. Банкомат принял наличные рубли в сумме 170 000-180 000 руб. купюрами номиналом 5000 руб. После этого на экране банкомата высветилось окно с информацией: "Заберите неприятные купюры". Из банкомата вышла сумма 55 000 рублей. После чего банкомат выдал ошибку и вывел сообщение на экран, что временно не работает.  Так как офис 3 и 4 мая не работал, я решил позвонить на горячую линию, там отвечает робот и на колл-центр не направляет, на самом банкомате номера технической службы нет (странно для такого крупного банка не иметь колл-центра). Вчера написал письмо на их сайте - никакого ответа нет - ни смс, ни звонка, ни письма на почту, что принята заявка. Уважаемые сотрудники банка. Завтра, 5 мая, я рано утром улетаю в отпуск,  поэтому посетить офис и написать заявление у меня нет возможности. Деньги зачислялись для того, чтобы не везти наличные с собой и использовать карту Альфабанка для расчетов за границей. Поэтому я надеюсь, что данная претензия будет удовлетворена банком оперативно и деньги будут зачислены на карту. Очень надеюсь, что мой отпуск не будет испорчен данным инцидентом.  С уважением,  Артур.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-05-05T18:49:58+03:00
Уважаемый Клиент, согласно данных программного обеспечения Банка, сумма принятых и не зачисленных на Ваш счет денежных средств составляет 100 000 руб. Денежные средства в указанном размере возмещены на Ваш счет. Вы сообщаете, что итоговая сумма зачисления несколько выше. Для проведения проверки в части дополнительного зачисления 15 000 руб. нам требуется некоторое время. Обязательно уведомим Вас о результатах в ближайшее время. Примите наши извинения за возникший сбой и доставленные неудобства. Надеемся на понимание. Желаем Вам хорошего отдыха и положительных эмоций. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
zaruz
2015-05-25T08:59:15+03:00
Проблема полностью решена в короткий срок, все деньги поступили. Спасибо, за оперативность. Надеюсь, в дальнейшем не будет с Вашей стороны таких проблем.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка