Не могу вернуть свои деньги!

Добрый день всем! Расскажу вкратце свою историю негативного отношения со стороны Альфа банка ко мне. У меня истек срок действия кредитной карты и я поехал 31 марта 2015г. обменивать ее на уже готовую в отделение Альфа банка в г.Казани, ул.Н. Ершова, 29б. В процессе обмена к сотруднику, кто оформлял мою новую карту, подошел еще один и сказал, что появились нововведения в 2015 году, о которых я возможно не знаю. Она сказала, что "в связи с тяжелой экономической ситуацией" теперь будет браться ежемесячная комиссия с суммы займа 0,8%. На вопрос как долго это продлится, она затруднилась ответить, сказала, что может быть на год. Я планировал покупать фотоаппарат на 50000 руб. и мы даже рассчитали сумму моих ожидающихся ежемесячных отчислений банку, 400 рублей в месяц вышло, за 3 месяца 1200, это довольно много для меня. Но сотрудница сказала, что есть выход, и что у них в эти дни акция идет, тем, кто оформит страхование "Хоть Потоп", на год, комиссия взиматься не будет и я наивный человек оформил эту страховку квартиры на 799 рублей. Только дома я понял, что меня просто обманули и всучили страховку, от которой они видимо имеют проценты. Я пришел просто поменять карту, а ушел со страховкой, вот как работает Альфа банк! Я понял, почему подошел второй сотрудник банка... я думал, что помочь первому работнику, а оказалось - страховку сбагрить обманным образом. На второй день, 1 апреля 2015 г. я по телефону написал претензию, сотрудик попался хороший, все правильно объяснил как ее оформить, потом я поехал в то же отделение, и все это высказал сотруднику и оформил отказ, вернул им конверт со страхованием, мне сказали, что деньги вернут в течении нескольких дней, перечислят на кредитную карту.  В тот же день, 1 апреля 2015 г. пришел смс с положительным решением 1504010367. И я стал ждать, наивный человек. А денег нет. Через 10 дней я позвонил в службу поддержки, попал на женщину лет 50, так она у меня даже фамилию не спросила, на мои вопросы попросила подождать и, как я понял, она просто отыскала информацию в интернете, сказала, что нужно вроде 20 календарных дней ждать. И я снова стал ждать. 17.04.2015 по моей новой претензии 1504161314 снова было принято положительное решение. Сегодня 05.05.2015, а денег все нет. Как я вижу, они вообще не хотят возвращать мои деньги. Может сотрудники банка как-то объяснят? Мне  в жизни делать что ли больше нечего, как только месяц писать, звонить и ждать? В отместку я закрыл свою дебетовую карту. И все еще жду СВОИХ денег.