Коллекторский беспредел

Здравствуйте! В апреле 2014 я оформила в вашем банке потребительский кредит на сумму 500 т.р. ежемесячный платеж 16200. Почти год я платила исправно, но в связи с семейными обстоятельствами пришлось с ребенком переехать в другой город, искать новую работу и устраивать ребенка в другой садик. В связи с этим, возникли финансовые трудности, но при этом на кредитный счет падало ежемесячно 15000 руб., больше возможности платить не было. За последние 3 месяца неудачных платежей, на основной долг 3600 руб, мне начислили уже около 15000 штрафов. Но самое неприятное это то, что ваши коллекторы звонят всем моим знакомым, а главное - родителям и просят заплатить за меня просрочку. Я от уплаты долга не отказывалась и созвонилась с вашим сотрудником, который представился Александром Сергеевичем, начальником службы досудебного взыскания (номер телефона 8-963-07*-**-20 или 8-3512-6*-**-08), который предложил мне компромисс: или закрыть всю просрочку немедленно, или полностью весь долг. Я сообщила, что могу закрыть только часть просроченного основного долга, если снимут штрафы и проценты, в противном случае пусть банк на меня подает в суд и взыскивает всю сумму через суд. НО, ваш сотрудник сказал, что в суд обращаться не будет, а отдаст меня коллекторам, которые задолбят моих родителей и меня, и, возможно, как это было в передаче на первом канале (а передачи телевизора мне не интересны), придут и побреют мою маму налысо. И если мне не хочется этого, то я должна принять его условия. А также сказал, что для него закон не писан и имущество он может придти и описать до суда. Звонок состоялся 29.04. в 10:26 по моск вр. и был записан мной. Прошу принять меры по отношению к данному сотруднику и разобраться с его хамством и угрозами, которые в моем случае бессмысленны, законы я знаю. Я понимаю, если бы я совсем не платила кредит, но я плачу как могу и не скрываюсь, а угрожать мне, что мою маму побреют налысо - это вообще уже беспредел. В противном случае, я буду вынуждена обратиться с заявлениями в прокуратуру или суд за все ваши угрозы и нервотрепки, а также обязательно извещу центробанк.