Досрочное погашение (не тут-то было)
Оценка
Отзыв проверен
Хочу рассказать о своей попытке досрочно погасить автокредит.
Приехав первого мая в отделение на Боткинской, 4, выяснил, что оно работает 3-го числа. Посчитав, что если напишу заявление на досрочное погашение в этот день, то в дату очередного платежа (4 мая, но по случаю праздника - 5 мая) весь долг будет списан.
Приехал 3-го мая, отстоял очередь и выяснил, что Сбербанк-то по сути и не работает, потому что бухгалтерия отдыхает и операционист не может ничего сделать, ни принять мое заявление, ни как-либо еще помочь. Я специально уточнил, могу-ли написать заявление 5-го мая в день ежемесячного платежа. Меня заверили, что да, можно, приходите, напишете, всё в этот день будет сделано.
Сегодня опять приехал. Теперь мне сказали: "ой, в день списания мы не можем принять у вас заявление, потому что не можем. приходите завтра". Получается так, что мне надо ехать в отделение в четвертый раз, что сегодня у меня спишут обычный ежемесячный платеж, что хоть я имел возможность сэкономить на процентах за месяц, то благодаря слаженной работе сотрудников отделения на Боткинской у меня этого сделать не получилось.
Кол-центр, кстати, говорит, что дата досрочного погашения не регламентирована жестко и зависит от условий договора. Т.е. налицо расхождение мнений у разных сотрудников одной организации. Зато вы свой сайт украшаете. А лучше бы упростить процедуры, с которыми сталкиваются клиенты.
Сбербанк
2015-06-01T13:48:32+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Полное досрочное погашение по Вашему кредиту можно было оформить в дату платежа, к сожалению, сотрудник офиса не проверил информацию по Вашему договору и предоставил неверную консультацию.
Так как по технической причине списание ежемесячного платежа в дату погашения кредита не произошло, руководитель офиса связался с Вами для урегулирования вопроса. Мне известно, что 7 мая в офисе банка Вы оформили заявление на полное досрочное погашение по кредиту, и он полностью погашен. Позвольте Вас заверить, что Ваша кредитная история скорректирована и излишне списанные неустойки и пени будут возвращены. От лица банка я приношу искренние извинения за неудобства, доставленные этой ситуацией. Должна сказать, что я очень рада, что вопрос с погашением кредита был решен. Как только кредитная история будет скорректирована, Вас пригласят в офис для получения документов по факту полного погашения кредита.
С сотрудниками офиса проведено обучение работе с заявлениями на полное досрочное погашение кредитов. Уверена, что это позволит повысить качество обслуживания при оформлении досрочного погашения ссудных счетов.
Надеюсь, что эта ситуация не отразится на Вашем мнении о банке, и наше дальнейшее сотрудничество будет связано для Вас только с положительными моментами.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Выражаю благодарность сотрудникам отделения Сбера
user1555694
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику С. Максиму! Обратился за автокредитом, и все шло хорошо, но на финальном этапе случилась накладка — перестали приходить СМС...
5
Сбербанк
Сбербанк изменил график платежей
user-727925278251
Добрый день. Взяла автокредит 10 мая 2025 года. В течение года не имела просрочек, платила вовремя и выполняла все обязательства перед банком. Сегодня утром 19 мая 2026 года я...
4
Сбербанк
Хочу поблагодарить Ставропольское отделение и контактный центр
user-217711766883
Столкнулись с ситуацией по неснятому залогу автомобиля, вопрос решен за три дня. Компетентность и доброжелательнось были на высоком уровне и эти качества сотрудников полностью...
5
Сбербанк
Сбербанк
user-628324674946
Сбер - ужасное отношение. Имею ИП счёт и физ лица. Каждый месяц муж 16-го числа переводит мне 20 000 т за "кредитку" и 17-го числа 20 тыс за автокредит .Вчера связи с моим...
5
Сбербанк
Снятие обременения с автомобиля
user-871624200535
Обращалась по снятию обременения автомобиля № обращения 2509277000386126,2512087001627600 (VIN:X7L*********49).Автомобиль был в залоге первым владельцем в 2018г,наше владение...
5
Сбербанк
Автокредит
user-855223768294
Отзыв об оформлении автокредита в банке СбербанкДобрый день! Хочу поделиться опытом получения автокредита оформлял займ на покупку подержанного автомобиля в ноябре 2025 года...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-650211085637
Добрый день! 22.01.2025 обращалась в отделение банка в г. Курске по адресу Менделева ул., д. 10 по вопросу досрочного погашения автокредита. Хочу выразить исреннюю благодарность...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Выражаю благодарность сотрудникам отделения Сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику С. Максиму! Обратился за автокредитом, и все шло хорошо, но на финальном этапе случилась накладка — перестали приходить СМС...
10.08.2026
Сбербанк изменил график платежей
Оценка
Добрый день. Взяла автокредит 10 мая 2025 года. В течение года не имела просрочек, платила вовремя и выполняла все обязательства перед банком. Сегодня утром 19 мая 2026 года я...
19.05.2026
Хочу поблагодарить Ставропольское отделение и контактный центр
Оценка
Столкнулись с ситуацией по неснятому залогу автомобиля, вопрос решен за три дня. Компетентность и доброжелательнось были на высоком уровне и эти качества сотрудников полностью...
25.03.2026
Сбербанк
Оценка
Сбер - ужасное отношение. Имею ИП счёт и физ лица. Каждый месяц муж 16-го числа переводит мне 20 000 т за "кредитку" и 17-го числа 20 тыс за автокредит .Вчера связи с моим...
17.03.2026
Снятие обременения с автомобиля
Оценка
Обращалась по снятию обременения автомобиля № обращения 2509277000386126,2512087001627600 (VIN:X7L*********49).Автомобиль был в залоге первым владельцем в 2018г,наше владение...
05.02.2026
Автокредит
Оценка
Отзыв об оформлении автокредита в банке СбербанкДобрый день! Хочу поделиться опытом получения автокредита оформлял займ на покупку подержанного автомобиля в ноябре 2025 года...
19.12.2025
Благодарность сотруднику
Оценка
Добрый день! 22.01.2025 обращалась в отделение банка в г. Курске по адресу Менделева ул., д. 10 по вопросу досрочного погашения автокредита. Хочу выразить исреннюю благодарность...
23.01.2025