Обманывают клиентов при выпуске карт

Я являюсь клиентом Альфа-банка 8,5 лет. В апреле прошлого года я пришла в офис, чтобы получить новую дебетовую карту. Сотрудница банка предложила мне получить кредитную карту "Альфа-банк Аэрофлот". Сказала, что сейчас проходит акция и первый год обслуживания бесплатный, потом просто можно закрыть. Я спросила про условия обслуживания карты, сотрудница сказала: годовое обслуживание 1200 руб., льготный период 60 дней, кредитный лимит - 150 000 руб. На мой вопрос, когда я должна подать заявку на закрытие счета, чтобы с меня не списали годовое обслуживание, мне назвали дату - март 2015 года. Я согласилась на получение этой карты. Пользовалась ею, затем в августе 2014 уехала за границу (где нахожусь и по сей день). Никакие баллы по карте я не использовала. Когда в марте я позвонила в call-центр, объяснила ситуацию, что со следующего месяца с меня снимут плату за обслуживание и мне сейчас необходимо заблокировать счет, чтобы этого не произошло, сотрудник на линии сказал: "К сожалению, это невозможно. Для блокировки вам необходимо лично явиться в офис, мы можем только заблокировать карту". На вопрос: "Можно ли как-то избежать списания средств при блокировке карты?" мне был дан отрицательный ответ. Карту я блокировать не стала, т.к. все равно деньги спишут. Несколько дней назад я зашла в Альфа-клик, чтобы погасить задолженность по покупке авиабилетов и с любопытством обнаружила списание средств в размере 6250 руб. с кредитной карты Аэрофлот. Позвонила в банк, оператор сказала: "У вас карта платинум, она стоит 6250 руб. в год". На мой вопрос почему 6250, если сотрудница банка озвучивала карту 1200 руб., мне предложили составить претензию. Также я озвучила оператору, что пыталась избежать списания средств, звонила в банк в марте (она увидела звонки в базе) и мне сказали, что это невозможно. На это оператор сказала, что мне была предоставлена некорректная информация, потому что у Альфа-банка с недавнего времени новая услуга и при блокировке карты списание средств не произошло бы. На мой вопрос "как долго действует эта услуга?", оператор сказала, что она предоставляется с марта 2015 года и в момент моего звонка она уже была. По составленной претензии очень быстро приняли отрицательное решение.  Дальше - больше. Предприимчивая сотрудница офиса настолько искусно заметала следы, что предусмотрела все факторы, могущие вызвать у меня подозрение: когда после составления претензии я на сайте Альфа-банка зашла посмотреть условия карты платинум Аэрофлот, то увидела, что кредитный лимит по ней составляет 750 000, в то время как на моей карте доступно только 150 000. Собственно, это-то и было основным моментом, который и мог бы навести на мысль, что условия моей карты не совпадают с теми, что озвучивала сотрудница банка при первом разговоре. В интернет-банке я всегда видела те цифры, которые озвучила мне сотрудница и ничто не вызывало подозрения. Конечно, можно сказать, что все законно - минимальный лимит по карте платинум 150 000 руб, но тогда объясните мне, почему мне дали не ту карту, которую оговорили изначально, тем более если лимит и тут и там мне предоставлялся идентичный? Возникают вопросы: кто в Альфа-банке учит своих сотрудников так поступать с клиентами, особенно видя мать с двумя малолетними детьми (0,5  и 3 года)? Я такого нигде не встречала.... Сказать прямо (не косвенно, не скрыто) одно, а дать другое.... С чего она решила выдать мне карту, которой пользуются люди с уровнем дохода выше среднего, а не безработные мамашки?  Следующие вопросы: почему оператор Альфа-банка не был в курсе того, что при блокировке карты списание годового обслуживания тоже блокируется? Почему из-за некомпетентности (если это действительно она) вашего сотрудника пострадала я? Почему Альфа-банк плюет на своих многолетних клиентов и ни во что их не ставит? Вся эта риторика "нам важно", "мы заботимся", "мы много работаем над тем, чтобы вам..." на деле оказалась мыльным пузырем, который взорвался и... ничего, только ложь, ложь, ложь и безразличие.  PS. Это вторая история с Альфа-банком. По первой агентство Сантинел с меня требует выплаты 500 руб (без пени - 200 руб) за услугу смс-информирования за период, когда я не пользовалась картой и счет был нулевой. Как же тогда внимательный, экономный Альфа-банк восстановил мне счет, не заставив погасить задолженность и выдал море карт - остается загадкой. Почему уже более четырех лет мне ни разу сотрудники не говорили о долге, а тут в течение короткого времени (когда я нахожусь за пределами России) передали коллекторам. Хорошо, что приходно-кассовый ордер по оплате долга нашла, будет с чем побеседовать с коллекторами. Я прошу сотрудников банка рассмотреть мою претензию по платиновой карте и принять адекватное решение. Не губите свою репутацию окончательно. Хотелось бы верить, что не все специалисты Альфа-банка покрывают и приветствуют обман клиентов.