Наплевательское отношение к клиентам

Я крайне возмущен сложившейся ситуацией с моим кредитом в "Банке Москвы"! 24.10.2011 г. я оформил кредит, № договора 00004/15/00566-11. Просрочек по платежам за все время пользования кредитом не допускал, необходимые суммы для погашения всегда вносил в полном объеме. Платежи и погашения всегда отслеживал в интернет-банке и сверял ее с суммами в графике платежей, который мне выдали при получении потреб. кредита. Все погашалось четко по графику. В течение всего времени пользования кредитом списывался одинаковая сумма платежа и только в конце (02.02.2015 г.), как корректирующий платеж, должна была списаться сумма немного меньше (в размере 15 730 р. 93 коп.). Эта сумма и все предыдущие были указаны в графике платежей и совпадали с суммами, указанными в интернет-банке. Последний платеж был мной полностью погашен в установленный срок, но в интернет-банке у меня почему-то осталась отражаться еще задолженность, которую необходимо было погасить  до 02.03.2015 г. в размере 14 669 р. 93 к., хотя последний корректирующий платеж должен был быть все же в феврале и это четко прослеживалось на графике платежей и в интернет-банке. Я уверен, что просрочек никогда не допускал, для меня эта ситуация была полной неожиданностью, но я все же решил требуемую сумму заплатить, т.к. не хотелось портить свою кредитную историю этим недоразумением. Решил, что после с этим вопросом разберусь, хотя и не понимал почему, по мнению Банка, я оставался должен дополнительно 14 669 р. 93 к. Ведь по графику платежей, который формировался в момент оформления кредита, все оплачено и я планировал спокойно закрыть кредит 02.02.2015 г. За объяснениями по данному вопросу я дважды письменно обращался в офис Банка 06.02.2015 г. и 06.03.2015 около метро Южная. Банк ответил на них неофициальными электронными письмами, которые мне потом распечатали в отделении Банка на Южной. Якобы был технический сбой, что и привело к излишнему списанию процентов по моему кредитному договору. В связи с этим Банком был произведен перерасчет и возврат мне излишне списанных процентов в размере 2 524 р. НО! Я же переплатил 14 669 р. 93 к., а вернули всего 2 524 р. Почему появился данный дополнительный платеж в размере 14 669 р. 93 к., вопреки графику платежей, и куда пропали больше 12 000 р., мне так никто и не смог объяснить. Возврата переплаты я до сегодняшнего дня так и не дождался, хотя в каждом из двух писем подчеркнуто просил мне подробно разъяснить за что и почему были дополнительно списаны средства. Сделал вывод, что письменно подробно разбираться Банк не хочет. Два раза пришло письмо без ответа на главный вопрос, такое ощущение, что Банк совершенно не ценит свою репутацию, просто отмахивается от клиентов. В ответах Банка фигурирует исполнитель, некая П-това Л.В., указаны контакты, но дозвониться до данного специалиста и получить хотя бы устные комментарии у меня так и не получилось. Очень разочарован в Банке Москвы, так как до этого момента были только хорошие впечатления о нем в плане расчетного обслуживания. А вот в плане кредитования для себя однозначно решил, что больше никогда не буду связываться с "Банком Москвы" и не посоветую его друзьям и знакомым. Так не работают солидные организации. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен потенциальным клиентам Банка. Будьте бдительны!