Средненько

Резюмирую свое впечатление от услуг банка. Брал пакет "Континенталь" за 1500 с золотой картой. Плюсы. 1. Реально более выгодные курсы обмена валют. 2. Пакет из трех текущих счетов с возможностью привязать карту к любому из них. Вместе с п. 1 дает возможность просто платить за интернет-покупки (например, через Paypal), а также не беспокоиться о курсах конвертации при платежах в поездках за границу. 3. В принципе развитый интернет-банк, выполняющий (в теории) все основные функции коммерческого и инвестиционного (со вторым блоком пока не разбирался) банка. 4. Персональный финансовый консультант. Мне попалась приятная девушка, информацией владеет, вежливая. В инвестициях я новичок, поэтому грамотные консультации и информационная поддержка были бы полезны. Скажу честно, пока не тестировал этот сервис. Минусы. 1. Многочисленные мелкие раздражающие технические косяки, которые создают впечатление крайней ненадежности всей этой конструкции и ожидание каких-то "сюрпризов". 1) Золотая карта была мне выпущена очень быстро (буквально на следующий день пришла смска с информированием) - это плюс. Но на ней не пропечатался весь CVV-код, так что платить в интернете с ее помощью было нельзя, пришлось перевыпускать - это минус. Банк признал это своим браком и сделал бесплатно - это плюс. 2) Пакетом было предусмотрен выпуск дополнительной карты такого же уровня для ближайшего родственника - это плюс. Я этой опцией воспользовался и заказал через интернет-банк карту для жены (в заявлении были указаны ее ФИО, рублевый счет привязки по умолчанию и вся остальная информация). Система заявку приняла... и все. Скорости и информирования о готовности как не бывало; через неделю мы сами начали звонить в банк и - о чудо - карта готова и находится в выбранном нами отделении; при этом в интернет-банке заявление по-прежнему в статусе "отправлено" - это все минусы. Ок, карту получили без проблем, но 3) я не вижу дополнительную карту в своем интернет-банке. Я с таким вообще еще не сталкивался - дополнительная карта просто где-то болтается, но дает доступ к деньгам клиента. Соответственно я не могу ее перепривязать с исходного рублевого счета на евровый (например) - это сразу минус. Связываюсь с поддержкой и говорю "почему не вижу дополнительную карту? подключите ее в интернет-банке, чтобы я видел, к какому счету она привязана и мог ее перепривязать", на что мне отвечают "карта выпущена к трем счетам, рублевому, евровому и долларовому"; как одно с другим связано?.. В итоге перепривязывать пришлось по телефону горячей линии, а в интернет-банке привязка дополнительной карты была показана только спустя две недели ("это маленький шажок для человечества и огромный шаг для БКСа", и уже пустяком видится, что владельцем дополнительной карты в системе указан я, а не моя жена...). 4) Примерно недели три назад отвалилась и больше не оживала функция предоставления выписок по счетам. Несмотря на обращения в банк - никаких признаков жизни. 2. Ко второму моменту я сейчас не знаю как относиться. Финансовых потерь я не понес, но "осадочек остался". Уже писались отзывы о невозможности снять валюту через банкомат или кассу как ПВН. Кто-то озвучивал версию, что "всю валюту выбрали клиенты". Мне было прямо сказано, что валюту через банкоматы и ПВН не выдают и не планируют, несмотря на прямо предусмотренную и оплаченную в составе моего пакета услугу (тарифный сборник, п. 6.2). Сотрудники объясняли это по-разному: "услуга предоставляется - есть ПВН в Новосибирске" (!), "услуга не предоставляется - этот пункт внесен на случай, если такая услуга будет предоставляться в будущем". Т.е., проще говоря, плату с меня взяли, а услугу отказались предоставлять. Мне требовалась небольшая сумма - несколько сот евро в поездку. Это препятствие стало для меня неприятным сюрпризом. Вариантов было два: либо платить в 10 раз большую комиссию за снятие со счета через кассу (деньги лежали на счете менее 30 дней) - 3,5% против 0,3%, либо искать банкомат или ПВН банка системы ОРС, выдающие евро, и снять там без комиссии. Первый вариант по понятным причинам (я не собираюсь потакать мухлежу банка с тарифами) был неприемлем, второй потребовал существенных трат нервов и времени, ибо очень некстати эта проблема появилась и мне пришлось выделять на нее время вместо весьма важных рабочих дел. Итого очень жирный минус за это базарное ловкачество. Вердикт. Несомненно, что минусы серьезно испортили мое первоначально благожелательное мнение насчет банка. Всякие разговоры насчет того, что "БКС - это инвестбанк, обычный банкинг - это не основное" несостоятельны. Раз предложили продукты - карты, РКО, конверсионные операции и прочее - будьте любезны их предоставлять в должном качестве. А если они предоставляются как сейчас, и клиент, рассматривавший возможность обслуживания и по инвестиционным продуктам, видит, что банк не в состоянии две недели справиться с проблемой отражения пластиковой карточки в интернет-банке, а также пытается какими-то уловками из клиента лишние комиссии выудить... Это лакмусовая бумажка, по-моему. В общем развитие сотрудничества откладываю. "Будем посмотреть."