Credit Account Funds from closed account (списаны средства с закрытой дебетовой карты)

Обслуживался ещё во Внешторгбанке, до того как создали ВТБ-24. Потом перешёл (ипотека, цессия) в ВТБ-24. Помимо ипотеки (досрочно погашенной), был ещё потребительский кредит (досрочно погашенный), кредитная карта, дебетовая карта - короче всё что можно. В 2009 году переехал из Москвы в Тверь и стал реже пользоваться картами банка - в городе всего 2 (недавно открыли третье) отделения, банкоматы встречаются не так часто как хотелось бы. В Москве бываю редко.  06 марта 2015 года в ДО ЦИК Новослободский написал заявление о прекращении действия карт, снял остаток с кредитной карты, сказал сотруднику спасибо и спокойно уехал. Сегодня в 20:47 на электронную почту пришла выписка по контракту клиента ВТБ-24 (ЗАО). В ней указано, что по дебетовой карте 24.04.15 14:24 прошла транзакция под названием "Credit Account Funds from closed account" в размере -239,29 рублей. Внизу выписки было указано: [i]С вопросами обращайтесь по тел. (495) 777-24-24, 8-800-100-24-24[/i] https://cloud.mail.ru/public/3zDFrXM8KZCY/%D0%92%D0%A2%D0%91-24_%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9.jpg В ходе беседы со специалистом по телефону (21:19, оператор Елизавета, табельный номер сообщу по требованию) мне стало известно, что мне необходимо ехать в отделение банка, так как удалённо она ничего не может посмотреть и сделать по закрытой карте. Я попросил уточнить - может это украли деньги и мне надо писать заявление в полицию? Ответа не получил. Я сейчас не часто бываю в Москве, попросил уточнить - сколько у меня времени на решение вопроса? Она ответила - ну когда будет возможность посетить город. Данная рекомендация выглядит странно, так как пол форума о поведении коллекторов. ------------------------------------------------------------------------------------ В связи с вышеизложенным прошу: Проверить факты, изложенные в отзыве. Получить консультацию более компетентного в данном вопросе сотрудника без выезда в г. Москва. P.S. И что ещё странно, находясь на территории Российской Федерации, получать от крупнейшего государственного банка выписки, где содержатся фразы на иностранном языке.  Выписка доступна по ссылке (если в самом сообщении не получится отобразить): https://cloud.mail.ru/public/3zDFrXM8KZCY/%D0%92%D0%A2%D0%91-24_%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9.jpg [b]08.05.2015 09:22[/b] Вчера позвонил сотрудник Александр, задал пару уточняющих вопросов и всё подробно объяснил. Оказывается, при закрытии карт, на дебетовой как раз осталась эта сумма. Я её не снял и так как в заявлении не было указано, куда её списать, то её автоматически списали в пользу банка. Сейчас сумму на счёт в Телебанке перевели. Жаль, что оператор горячей линии не смогла также оперативно разобраться в вопросе. Если можно, то прошу исправить оценку отзыва на 4 балла. Если нет, то напишу другой положительный. Спасибо.