Заявка на потреб, или 12 дней тишины...

День добрый! 24.04.15 на сайте была подана заявка на потреб. кредит. 25.04.15 вечером был звонок, не прошел (был в Подмосковье, возможно проблемы со связью). 26.04.15 (по возвращении в Москву) посмотрел, чей это номер, оказалось, что ВТБ24, перезвонил сам, сотрудница зачем то завела новую заявку, аннулировав старую (зачем это нужно, не знаю, может ей премия положена за то что по телефону заявку приняла, опять таки не знаю), уточнила все данные, спросила недостающие, и сказала, что решение будет в течение 5 рабочих дней, обратная связь будет дана (как в случае + так и - решения).  До 30.04.15 тишина, думаю, ну ладно, майские праздники все таки, 5 рабочих дней нужно все таки, наверно ответят после первой части празднования Первомая (к слову, из-за этого перенес свой визит в другой банк, где уже было одобренное решение и еще, к слову, заказал и получил за это время 2-НДФЛ, которую в другом банке (где одобрено уже) ее не запрашивали). 05.05.15 тишина, сегодня вечером (06.05.15) терпение лопнуло, [u]опять позвонил сам[/u] на горячую линию, и от сотрудника узнал... об отказе еще... [u]26.04.15[/u]. Это нормальная практика в банке, не оповещать клиентов о результатах рассмотрения (хоть бы смс послали что ли....)? Судя по аналогичным отзывам и вопросам тут, это нормальная практика [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] К слову, сам работаю в банке в отделе рассмотрения розничных кредитных заявок на кредиты (потребы, автокредиты, кредитные карты) уже 3-й год и, честно, не понимаю причины отказа (запрашиваемая сумма не очень большая, работа/зарплата белая, кредитная история хорошая (у Вас же в банке, к слову, хорошая кредитная дисциплина по кредиту, который вы сами предложили год назад), кредитная нагрузка вроде позволяет, было повышение в должности, без иждивенцев, приводов/судимостей нет, ну и т.д. и т.п.  Не нужны добросовестные и лояльные клиенты? Ну, ок... Так как я сам, можно сказать, "коллега по цеху", и прекрасно понимаю мотивы, по которым банки не озвучивают причины отказов, я ни в коем случае не прошу называть эту причину, просто не понятно... Ну да ладно, в конце концов, у всех своя методика оценки. В общем так. За оперативность рассмотрения - 5 баллов (получилось, что за сутки рассмотрели). За "оперативность" извещения о принятом решении - жирная единица (пришлось заказывать ненужную теперь 2-НДФЛ и звонить в другой банк с просьбой "повременить" с выдачей). За клиентоориентированность... все банки говорят о взаимоотношениях банка и клиента, как о взаимовыгодном сотрудничестве, но в данном случае получилось так, что когда надо банку, он предлагает кредит, а когда надо клиенту, он отказывает. По-моему, [u]взаимовыгодное[/u] сотрудничество тут и близко не проходило. Поэтому за клиентоориентированность в моем случае - 2. Вывод. В ближайшее время (думаю, до конца мая) закрываю действующий кредит у Вас и будем прощаться. Очень жаль. Мораль данного отзыва была чуть выше - "Не нужны добросовестные и лояльные клиенты? Ну, окей [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]"