Навязывание услуг при обслуживании в офисе

Комментарий по оценке: она выставлена не банку, а конкретному отделению. Я давний и благодарный клиент Альфа-банка, пользуюсь самыми разными продуктами - от карт и депозитов до экспериментальных вроде "Активити". Но этот банк не единственный для меня банк и уж точно - не единственный интерес в моей жизни. Поэтому я хочу максимально прозрачной работы со стороны банка и минимального количества времени, которое мне приходится тратить на общение с его сотрудниками. К сути, по работе отделения "На Дуси Ковальчук" в Новосибирске. Пункт имеет удобное для меня расположение, поэтому по вопросам, требующим личного присутствия, я посещаю именно его. И каждый раз после посещения приходится решать мелкие проблемы, возникшие по вине сотрудников банка. Первый раз: примерно полгода назад банк внезапно увеличил мне лимит по кредитной карте. При заведении кредитной карты я намеренно попросил сделать лимит меньше предложенного банком: удобно иметь мильную кредитку со стодневным беспроцентным периодом, но крупные суммы мне не нужны. Через время банк "порадовал" увеличением лимита в полтора раза - неприятно, но ладно, маркетинг есть маркетинг. Однако лимит получился дробным, благодаря чему стало неудобно отслеживать общую сумму долга. В Альфа-клике и по телефону изменить лимит нельзя, пришлось идти в офис. В офисе лимит уменьшили, но без каких-либо предупреждений подключили "Копилку для сдачи". Я прекрасно знаю об этой услуге и не менее прекрасно знаю, что она мне не нужна: со своими финансами я отлично справляюсь сам. Через Альфа-клик услугу отключить нельзя, пришлось звонить в контактный центр. Второй раз. К одному из моих счетов привязана дебетовая карта другого человека, которую понадобилось заменить из-за смены фамилии. В офисе специально уточнил, будет ли это бесплатно, получил утвердительный ответ. Еще до выпуска карты в Альфа-мобайле увидел списание платы за обслуживание (с последовавшим техническим овердрафтом и автоматическим переводом денег с другого счета для его погашения). Снова полчаса на телефоне, выяснилось, что сотрудник банка без предупреждения заказал выпуск карты с технологией PayWave, за которую взимается дополнительная ежегодная плата за обслуживание. Полчаса на телефоне, четыре сотрудника контактного центра - претензия и (та-дам!) отмена выпуска карты, поскольку нет возможности отменить взимание платы за обслуживание ненужной технологии. Я был в данном отделении два раза. Оба раза после посещения мне пришлось тратить свое время на телефонные звонки, а теперь двум взрослым работающим людям придется потратить свое время на незапланированный визит в офис (а карта со старой фамилией, естественно, заблокирована сотрудником банка при первом обращении). и я ТРЕБУЮ, чтобы сотрудники данного офиса относились к информированию клиентов ответственно. Я не хочу после каждого посещения офиса тратить свое время на исправление проблем, которые мне создали сотрудники этого офиса. В ближайшие дни мне предстоит еще один визит в офис для написания претензии о неверном снятии средств за непрошедший платеж, посмотрим, изменится ли что-либо...