Обслуживание в банке ВТБ24: трилогия

Добрый день!  Расскажу свою историю обслуживания в банке ВТБ.  [b][i]Часть первая. Я - клиент[/i][/b] Являюсь клиентом банка около 5 лет. За это время я взял 2 кредита и имею кредитную карту. И тем и тем пользуюсь по сей день. Сразу скажу, я не являюсь претендентом на лучшего клиента банка, в связи со сменой работы были просрочки по платежам, но не более недели. При этом не платить по кредитам не в моих интересах. Вопрос с трудоустройством был весьма острым для меня последний год, до этого я платил исправно и в срок. Для понимания, до 20-го  числа каждого месяца я плачу по кредитной карте и до 25 и 27-го я плачу по кредитам. [b][i]Часть вторая. Обслуживание в банке[/i][/b] В марте я прихожу в отделение банка, чтобы оплатить очередные платежи. Вставляю карту в банкомат, ввожу пин-код, карту выплевывает, на экране отказ от операции. Так во всех 4-х банкоматах, причем на обеих картах (1-я кредитка, по 2-й плачу кредиты). Подумав, что тех сбой в системе (время было около 23х), плюнул на все, поехал домой. На следующий день заезжаю в другое отделение, история повторяется... Обращаюсь к сотруднику банка, он долго ищет информацию по компьютеру и выясняет, что все мои карты и счет арестованы судебными приставами.  Я повторюсь, что я не идеальный клиент, судебные приставы арестовали счет, в связи с неуплатой штрафов ГИБДД (около 7000р). Никакой информации от банка и уж тем более от приставов я не получил, узнал по факту невозможности оплаты кредитов. 27.03 (по кредитке и 1-му кредиту я уже должник) я прихожу в отделение банка на Маршала Жукова. С вопросом: как можно решить данную проблему? У меня есть деньги и я готов заплатить, чтобы не капали проценты и я не находился в просрочке. Сотрудник банка долго ищет возможности и находит! Я пишу заявление, чтобы мои средства поступили на счет через кассу. Я плачу со всеми просрочками на тот момент и с запасом на 1 день (платежка имеется, сумма около 20,000р), со слов сотрудника банка. С мыслями, что мои обязательства перед банком выполнены, я иду домой, планирую как буду решать вопрос с приставами... Хочу отметить, если б сотрудник банка отказал мне в приеме денежных средств, я начал решать вопрос с судебными приставами раньше и оперативнее. Через неделю (3-4.04, точную дату уже не помню) мне поступает звонок от банка ВТБ отдела взыскания с репликой: "Вы почему не платите?" Я, признаться, растерялся. Да, с просрочкой на 2 дня, но я всё оплатил! На что мне отвечают: "Ваш счет арестован, деньги, которые вы внесли 27.03, так и лежат где-то в банке, но не поступили на ваш счет, вам нужно внести платеж 20.000р+4000р проценты". Думаю, мои эмоции понятны... О вежливости сотрудника банка говорить не приходится, у меня появилось ощущение, что я уже полгода не плачу и скрываюсь... В связи с этим, решаю прекратить разговор, ибо сотрудник банка требует денег, а я их внес еще неделю назад и диалога не получалось... На тот момент возникло 2 вопроса: 1) если банк не смог списать мои деньги, которые я внес через заявление, зачем банк взял мои деньги? 2) почему меня оповестили о невозможности зачисления денежных средств только через неделю? В течении недели я решаю вопрос с приставами, хочу отметить, что я зарабатываю не сотни тысяч рублей в месяц, а об экономической ситуации в стране все и так в курсе... Я оплачиваю все штрафы, еду к самим приставам, забираю все постановления о снятии арестов и в этот же день везу их в банк (17.04). Отмечу, что все это время у меня капают проценты по "неоплаченным" кредитам и поступают звонки с требованием внести оплату. 17.04 я привожу в отделение банка на Маршала Жукова постановления о снятии арестов. В ходе разговора с сотрудником банка я выясняю, что мне повезло, что мне позвонили через неделю после внесения средств и известили о невозможности их списания... Так же я узнаю, что мое постановление еще 3 (рабочих!) дня будут доставлять до центрального офиса, потом там его рассмотрят и только после этого возможно снимут арест. Отмечу, что 17.04 - это пятница, т.е. в лучшем случае мое постановление поступит в ЦО понедельник, а рассмотрят его в среду (т.е. пройдет 5 дней минимум!)... А у процентов нет выходных...  :) Мне, как клиенту банка, всё равно центральный офис или нет. Я обратился в ВТБ 24 с документами, мне не понятно почему так долго мой документ обрабатывают. На предложение отправить копию моего постановления по электронной почте я получил строго отрицательный ответ. Никогда не думал, что государственный банк, тем более на столько масштабный, идет мимо 21-го века... Вопросов к банку много, ответов очень мало, поэтому пишу претензию. Т.к. здравый смысл говорит, деньги в банк я принес 27.03, банк их взял, не видел препятствий для зачисления, а вся дальнейшая история не имеет поводов для существования. В претензии, которую будут рассматривать 14 дней, я просил оповестить меня о решении банка по телефону. После передачи в банк документов и написания претензии ухожу домой. 21.04 мне поступает звонок от коллекторов банка, с требованием внести платеж. Я в очередной раз объясняю ситуацию. В ходе разговора выясняется, что на кредитную карту деньги автоматически списались из суммы (произошло это 20.04), которая так и лежала с марта месяца где-то в банке. "Эврика! - подумал я. - Полдела сделано, теперь я должник только по двум кредитам". Меня по-прежнему просили внести платеж в размере 24000р (оплата кредитов + %). Требовали до 24-го числа. Естественно, я не мог дать точного ответа, т.к. я не знаю когда банк снимет арест... Разговор закончился без достижения компромисса. 22.04 (спустя 3 рабочих) дня я прихожу в банк (всё то же отделение на Маршала Жукова) для уточнения информации о снятии ареста. Сотрудник банка оповещает меня, что арест до сих пор не сняли... При этом мне дают информацию, что на 22.04 я не должен ничего банку, и сняли арест с карты, которая идет на погашение кредитов. Я 3 раза спросил сотрудника банка, точно ли я ничего не должен банку на данный момент? Т.к. вносил я 20,000р, а кредиты + кредитная карта - это около 25,000р. На мой вопрос я получаю утвердительное ДА! "Вам нужно внести 2 платежа по кредитам 25-го и 27-го числа, соответственно" (согласно графику платежей). В ходе разговора с сотрудником банка я спрашиваю: "Куда мне направляют счета выписки по кредитной карте?", ответ: "Никуда, вы должны самостоятельно звонить в банк и уточнять информацию каждый месяц, либо через банкомат". Звонить в справочную банка - значит провисеть на телефоне 3-5 минут в ожидании ответа... На что я отвечаю: "Я готов платить деньги, что бы мне оказывали данную услугу (для меня важно платить своевременно)", и опять ответ отрицательный. Единственное, что смогли сделать - это поменять адрес доставки смс с городского рабочего на мой мобильный. Странно, кто направляет смс на городской телефон? В итоге, поменяли на мобильный телефон. На тот момент арест с кредитной карты и со счета еще не сняли, но для меня было важно своевременно оплатить кредит и это произошло! С чистой совестью и чувством выполненного долга я ухожу домой. Наконец я вернулся в график платежей. 24.04 я вношу плановые платежи по кредитам. Эпизод закончен, подумал я... [b][i]Эпизод третий (продолжение второй части)[/i][/b] Где-то в начале мая мне поступает звонок из банка ВТБ. Девушка монотонным голосом зачитывает мне ответ на мою претензию. В монологе на 2 минуты, я вскользь слышу: "Банк приносит свои извинения" и чтение текста продолжается... Все ошибаются, подумал я, хорошо, что банк может признать свои ошибки. Я немного утешился и продолжил заниматься своими делами.  Через 2 дня мне поступает звонок из банка ВТБ 24, меня извещают, что я опять должник банка... Якобы из суммы, которую я внес 24.04, был списан платеж на кредитную карту вместе с процентами просрочки. Хотя 22.04 сотрудник банка мне утверждал, что я ничего не должен по данному продукту. Я не буду описывать свои эмоции, но разговор с сотрудником банка по телефону я решил закончить, ибо он был не целесообразен. В течении последующих дней мне поступали звонки из банка с требованием оплатить задолженность, на 2-м звонке я сказал, что буду обращаться в отделение банка для разбирательств по данному факту. В тот же день мне поступает очередной звонок от коллекторов банка ВТБ, история повторяется... Очевидно, сотрудники банка не отмечают в кредитном деле информацию, которую предоставляют клиент. Т.е. некомпетентность сотрудников банка видна не только в отделении банка на Маршала Жукова, но и в структуре банка в целом... На дворе майские праздники, банки не работают, плюс у меня много работы. Выкроил из бюджета деньги, 05.05 на карту сделал платеж на карту, с мыслями решить вопрос на данный момент. Хотя у меня остался к банку ряд вопросов. Которые я обязательно задам! Сегодня ночью (07.05), на электронную почту мне пришло письмо, "несите деньги" ... П.С. Я думаю, из моей трилогии всем будет понятно о компетентности сотрудников банка и клиентоориентированности банка. Следите за продолжением!