Обман при открытии депозита

08.05.2015 13:00
2406
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 02.03.2015 я решил открыть валютный вклад в Альфа-банке, т.к. надежность и честность банка не вызывала на тот момент никаких сомнений. В ДО "Сходненская" операционисту я сообщил какой именно вклад я хочу открыть, на какой срок и какую сумму. Девушка занялась оформлением бумаг. После того, как я их подписал, она сообщила, что по правилам банка я должен также открыть рублевый счет и внести туда 1100 рублей, [b]которые мне будут возвращены в полном объеме по завершению моего вклада[/b]. Никаких других объяснений на этот, нелогичный для открытия валютного депозита, шаг она дать не смогла. Т.к. сумма 1100 рублей не такая значительная и я готов был ее "заморозить" на время действия депозита - я согласился. Сегодня, зайдя в "Альфа-клик" я, с удивлением обнаружил, что с текущего счета, куда была зачислена эта 1100 рублей - ежемесячно списывается сумма в размере 89 руб. в качестве комиссии за некий пакет услуг, суть которого я так и не смог понять.  К сожалению, я сейчас нахожусь вне пределов нашей родины и никак не могу лично явиться в отделение, чтобы разобраться в ситуации. На горячей линии 8-800 я не смог найти меню чтобы соединиться с оператором, да и роуминг никто не отменял. В итоге осталось неприятное чувство мелкого жульничества в таком крупном заведении.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-05-13T11:58:49+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что обратились к нам. При обращении в отделение Банка для открытия вклада, сотрудник предложил дополнительно открыть один из Пакетов услуг «Альфа-Жизнь», рассказав о преимуществах, которые у Вас появятся после его оформления. Сожалеем, если возникло некоторое недопонимание, и сотрудник, в силу своей неопытности, не полностью донес до Вас условия обслуживания и тарифы Банка. С сотрудником отделения проведена беседа и назначены дополнительные тренинги. Мы не смогли с Вами связаться для прояснения некоторых моментов и предложения вариантов решения вопроса. Направьте, пожалуйста, на expert@alfabank.ru: актуальный номер телефона и удобное время для звонка В теме письма просим указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма). Примите глубочайшие извинения за доставленные Вам неудобства. Очень надеемся, что данная история не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.
100%
2015-05-14T08:45:16+03:00
Спасибо за оперативное решение проблемы! Несмотря на досадную ситуацию, рад, что в конечном итоге, не ошибся с выбором банка!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка