Не работает промо: бесплатное годовое обслуживание All Airlines. Доступ к ИБ

В своем блоге Сергей Доля разместил промо-ссылку, пройдя по которой можно было оформить карту All Airlines с годом бесплатного обслуживания. Анкету я заполнил, кредитку мне одобрили, и в процессе беседы по телефону с сотрудником банка, уже после назначения встречи для получения карточки, я догадался спросить, будет ли обслуживание бесплатным. Ответ был отрицательным. Встречу я отменил, ибо за 1800 в год мне эта карта не нужна. Вопрос: данная промо-акция - это просто развод клиентов или недостаточно хорошая коммуникация между различными подразделениями банка? [b]13.05.2015 13:30 Несколько дней не могут починить доступ в интернет-банк.[/b] Уже несколько месяцев являюсь держателем карты Black, всем был очень доволен, пока 8 мая я не решил оставить заявку на карту All Airlines. Сразу после этого у меня пропал доступ в интернет-банк. Звонил в телефонную поддержку, там помочь не смогли, потом мне писали из поддержки интернет-банка, я им отправлял сведения о используемом мной ПО. Приятно, что каждый день слали сообщения, что про меня не забыли, это радует. А вот сегодня мне пришло смс-сообщение "рассмотрение вашего обращения по работе интернет-банка требует дополнительного времени. Результат рассмотрения мы сообщим ориентировочно до 20.05.2015". Это вообще как? Мало того, что подача заявки на еще одну карту банка ломает доступ к интернет-банку, так вы еще и вернуть его не можете несколько дней, а теперь собираетесь еще неделю думать, что же делать? Неужели вернуть клиенту доступ к ИБ - такая сложная задача?