За обеспечение безопасности карт ставлю жирный кол!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже много лет. В данный момент нахожусь на Кипре в отпуске. Вчера поехали гулять, в час дня оплатили бензин на заправке. Около трех часов пришли две СМС с разницей в минуту, о снятии наличных средств!!! Потом три СМС об отклоненных операциях по снятию. При чем, в совершенно непонятной валюте (DNG), и при том, что мы в это время находились в горах, где вообще за километры никаких банкоматов! Вернувшись в отель, позвонила в банк. Оказалось что с моей карты сняли деньги во Вьетнами!!! Около 7 тыс. рублей! Банк заблокировал мою карту (спасибо!). Теперь я на отпуске осталась без денег!! На вопрос: "Как такое могло произойти - невразумительные ответы, приезжайте, пишите заявление, будем разбираться".
Карта находится на Кипре, а деньги снимают в другой стране! Две успешные операции!!! Я не только заявление напишу, я еще и в суд подам, за моральный ущерб. И попробуйте деньги не вернуть. Сегодня утром еще две СМС пришли об отклоненных операциях попытки снятия денег. Тоже во Въетнаме. Вы там наведите порядок в безопасности платежей, а то пароль заставляете в интернет банке менять каждые полгода, а деньги красть какие то мошенники во Вьетнаме удаленно запросто могут. Бред и ужас!!
Администратор народного рейтинга
2015-05-19T16:16:11+03:00
Зачтен по совокупности полученной информации.
ВТБ
2015-05-12T14:03:21+03:00
Добрый день, Уважаемая Yulia!
Спасибо Вам за отзыв о работе Банка.
Проверка информации, изложенной в Вашем отзыве, подтвердила блокировку карты в целях безопасности по причине возможной компрометации. В соответствии с п.2.10. Правил предоставления и использования банковских расчетных карт Банк вправе заблокировать Карту Держателя в случаях, когда у Банка возникают основания полагать, что существует риск несанкционированного использования Карты или ее реквизитов.
Более подробно Вы можете ознакомиться с Правилами на официальном сайте по ссылке - http://www.bm.ru/ru/personal/vklady/dopolnitelnaja-informacija/strahovanie/.
Yulia, для разблокировки карты Вам необходимо пройти процедуру идентификации и также оформить заявление на перевыпуск карты.
При возникновении иных вопросов будем рады Вас проконсультировать. Желаем Вам хорошего отдыха.
С уважением, Инна Давидова.
Yulia
2015-06-23T18:53:03+03:00
Сегодня мне прислали письмо из банка
"Уважаемая Юлия!
Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы» (открытое акционерное общество) (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение об опротестовании операций получения наличных на сумму 2 609 780,00 VND, совершенных 07.05.2015 по предоставленной Вам расчетной карте №4652********3388 (12.05.2015 к списанию представлено 6745,26 руб. и сообщает следующее. На основании Вашего заявления на проведение претензионной работы Банком осуществлены мероприятия по возврату суммы данной операции на счет Вашей банковской карты, в результате 22.06.2015 денежные средства в сумме 6745,26руб. зачислены на счет банковской карты. Таким образом, расчеты по опротестованным операциям полностью завершены. Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
ОАО «Банк Москвы».
Хотелось бы сказать спасибо за положительное решение моей проблемы, но вместе с тем же улучшить работу над безопасностью карт и совершенных ими платежей и операций по снятию наличных.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрое решение проблемы
user8928631
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
5
ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
user-966326337133
Хочу оставить отзыв.
Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95
Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
5
ВТБ
Банк ВТБ
user-800318722423
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти,
В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
5
ВТБ
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
user-998826328187
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
user-170420995234
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
5
ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
user-10416804876
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
5
ВТБ
Возврат платежа
user-952626322273
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Оценка
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
03.09.2026
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Оценка
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
03.09.2026
Банк ВТБ
Оценка
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
03.09.2026
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
02.09.2026
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
02.09.2026
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Оценка
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
02.09.2026
Возврат платежа
Оценка
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
02.09.2026