Ужасный непрофессионализм

Добрый день! Хотелось бы обратиться к Руководству Банка, так как  другого решения нашего вопроса, как выяснялось, совершенно "НЕРЕАЛЬНОГО" в решении сотрудниками двух дополнительных офисов, по всей видимости не имеется. Обратились с мужем за получением денежных средств по наследству, казалось бы, ничего особенного и из ряда вон выходящего... но нет, оказалось, что это просто невозможно тяжелое и, видимо, требующее помощи просто Нобелевского лауреата в помощь сотрудникам Банка, задание! Чувствуем себя просто какими-то преступниками, протягивая в очередной раз Свидетельство о праве на наследство!!! В ноябре 2014 года мой муж открыл счет для перевода денежных средств по наследству (как проконсультировали сотрудники офиса на 11 линии В.О.), чтобы В ТЕЧЕНИЕ 45 дней поступили деньги. И вот наступает апрель 2015 года - ДЕНЕГ НЕТ... В начале апреля 2015, мы решили узнать состояние счета, так как это была ВОСКРЕСЕНЬЕ, обратились в отделение на Среднем проспекте (напротив метро Василеостровская), так как отделение, в котором изначально открывали счет (11 линия В.О), не работало в воскресенье. После 20 минут "совещаний" сотрудников нам, даже не попытавшись объяснить объективную причину отсутствия средств на счете, нас не смущаясь "порекомендовали" отправиться в офис на 11 линии. В воскресенье, конечно, тратить время на дебаты с сотрудниками, при этом явно НЕКОМПЕТЕНТНЫМИ, не хочется, что мы и не стали делать. Но, Уважаемое руководство, даже человеку далекому от всех банковских нюансов, ясно, что операция элементарная!!! Мы им предоставили все документы! Изучайте их, проверяйте на подлинность, делайте все, что вам нужно! Но сделайте хоть что-нибудь! Как же смешно смотрятся "лучшие умы" офиса в белых рубашках, которые только из-за того, что НЕ ЗНАЮТ, как решить такую "Страшную операцию", технически или еще как-нибудь, стоят, как дети, собираясь с силами, как же сообщить о том, что нам лучше пойти домой! Даже не смешно, а стыдно! Ремонт, конечно в офисе красивый, но вот незнающие сотрудники немного его омрачают.  Конечно, обратившись, в офис на 11 линии, предоставив опять все документы, по сей день мы ждем звонка от сотрудника (хоть кто-то действительно решился это решить). А тем временем уже  9 МАЯ!!! Очень бы хотелось, что бы ситуация разрешилась! Данные средства могли благополучно разместиться на депозитном счете, принеся доход наследнику, вместо того, чтобы приносить доход неистинному владельцу средств! Очень надеемся на содействие! Спасибо!