Ошибки в бизнес-процессах, часть 3

09.05.2015 16:11
2361
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
27.04 в ДО Рижский был совершён платёж по кредиту с помощью сотрудника банка (платёжный ордер на руках). Через три дня начались звонки с сообщениями "вы просрочили платёж" - как оказалось, сотрудница банка внесла деньги не на тот счёт. Перевести деньги на нужный счёт сотрудники банка отказались, претензию № 150 507 0375 отклонили, как вариант решения проблемы предлагают внести деньги повторно. Странные сотрудники, звонившие с пула номеров Альфа-банка, не стали принимать вторую претензию о переводе денег на нужный счёт. Почему я должен оплачивать ошибки сотрудников банка? Где гарантия, что и повторный платёж не затеряется в дебрях счетов? Почему сотрудники вместо признания ошибки их коллеги пытаются убедить меня, что виноват я сам?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-05-20T13:19:31+03:00
Оценка перенесена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-05-13T09:38:14+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за возникшее недопонимание и доставленные неудобства. С Вами связался руководитель ДО «Рижский», пояснил ситуацию и пригласил в офис для решения возникшей проблемы. Ждем Вас в нашем отделении и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, Альфа-Банк.
Sleepybird
2015-05-29T10:49:30+03:00
Проблема полностью решена, отдельная благодарность Милене и Анне.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка