Не могут решить простую проблему

Добрый день, были вынуждены обратиться в отделение ВТБ 24 в городе Орехово-Зуево, т.к. у банка, где до этого момента у нас был счет, отозвали лицензию, и выплачивать наши деньги было назначено ВТБ 24. Мы решили открыть в нем расчетный и специальный счета и начать работу. Первый обычный счет нам открыли быстро, проблем не возникло, второй счет (специальный) тоже быстро, спасибо. А вот подключить банк-клиент нам пока так и не удалось. Прошло уже 5 рабочих дней с момента открытия первого счета, первый счет нам открыли 30 апреля. В этот же день по данной банком инструкции мы сформировали запрос на сертификат для банк-клиента. После первых майских праздников мы обратились в банк с вопросом, когда заработает, на что нам представители банка сказали, что вот-вот, и так ничего не заработало. Затем они сказали, что якобы мы не правильно сформировали сертификат и вполне возможно, если мы его еще раз сформируем, то все будет ок. Мы эту работу проделали снова и отправили запрос и повторно привезли акты в банк, на что нам было опять отказано и причина отказа не была сформулирована, т.е. нас просто послали. После общения с сотрудником банка, нам так и не смогли объяснить причину по которой мы не можем пользоваться банк-клиентом. Также нам сказали сотрудники, что они не могут получить ответ от своего ИТ-отдела. Поэтому, просьба, если отзывы с этого сайта читают сотрудники банка ВТБ 24, которые помогут решить нашу простую проблему, не гоняя нас в свое отделения и не говоря, что мы не можем получить ответ от отдела по ИТ. Очень надеемся и ждем помощи, т.к. в самом отделении нашего города нам помочь не смогли. Готовы пообщаться с сотрудниками банка для скорейшего решения этого вопроса. Спасибо, надеюсь, что ваши клиенты.