Подключение услуги страхования по желанию банка

Добрый день всем. 05.04.2015г. я обратился в отделение банка по адресу ул. Перерва, д.43/1, чтобы забрать готовую кредитную карту, мне ее выдали, при этом настойчиво предлагая услугу по страхованию карты, я отказался. Для установки пин-кода вводил его по просьбе сотрудника банка 3 раза. На следующий день оказалось, что пин код не действует, и 08.04.2015 я решил пойти в ближайшее отделение по ул. Люблинская 171, сотрудник отделения мне сообщил, что, оказывается, чтобы карта заработала, нужно было ее использовать в тот же день, когда я вводил новый пин код при выдаче карты. В итоге мне установили новый пин код и также предложили подключить услугу по страхованию, на что я ответил отказом. А 08.05.2015 я с удивлением обнаружил списание на сумму 308.56р. с описанием "Комиссия за организацию страхования". Я оформил претензию по телефону, но мне прислали отказ. Позвонив в Альфа-банк, я узнал, что якобы я подписал доп. соглашение по услуге страхования... Я оформил еще одну претензию по тому поводу, жду ответа. Сотрудники банка подделывают документы? Или может быть без подписей подключают какие им угодно услуги? P.S. Если бы не было этой истории с подключением услуги, которая мне не нужна и списания за это денег, я бы не написал тут еще и про то, что, когда я оформлял кредитную карту в отделении по ул. Люблинская 171, то мне пришлось посещать их отделение 3 раза, из-за того, что "паспорт плохо отсканировали", в результате по прохождению двух месяцев и многочисленных звонков в банк мне оформили карту, но только уже в отделении по ул. Перерва 43/1. Какое в итоге может быть впечатление от этого банка, где творят, что хотят? Если окажется, что документы там подделывают, я буду вынужден обратиться в суд.