Претензия к банку

Не являясь ранее клиентом МТС банка заинтересовался картой МТС-деньги вклад. Получая 9.04 нечипованную (как единственно возможную на тот момент) карту мтс-деньги вклад , и проявляя одновременно настойчивое желание получить чипованную, был проинформирован сотрудником отделения банка Б-ян А.В. (после неоднократных консультаций с ее стороны у коллег по телефону, что на мой взгляд свидетельствует о ее некомпетентности) о том что: 1. "Чипованные в апреле не ждем, может быть в мае, а может быть позже - точной инфы нет". 2. "Замена выданной мне нечипованной на чипованно-именную после написания заявления и ожидания 2ух недель не будет стоить мне в рублях ни-че-го. Уточню по п2. - мы не вели речь конкретно о перевыпуске. я сформулировал свои потребности: карта чипованная; никаких дополнительных комиссий к уже заплаченным за получаемую 09.10 карту я платить за это не согласен. Б-ян А.Д. после нескольких консультаций по телефону у коллег ответила, что это возможно. В результате я принял решение получить сейчас нечипованную карту, а затем ждать заказанную чипованную, пользуясь текущей. Со слов сотрудника банка эта схема была возможна и не подрузамевала никаких дополнительных комиссий. Для осуществления она дала мне подписать заявление на перевыпуск карты. 29.04 получил чипованную карту. 30.04 я обнаружил что у меня списаны 590руб. с назначением платежа "Комиссия за возобновление расходных операций по банковской карте до истечения ее срока действия ". По горячему телефону выяснил, что "Комиссия за возобновление расходных операций..." - это комиссия за перевыпуск карты до окончания ее срока действия. Вспомнив, что Барнакян А.Д неоднократно консультировалась у коллег, отвечая на мои вопросы и сделав вывод о том, что мне была предоставлена недостоверная информация  специалистом банка , 30.04 я обратился с письменной претензией в отделение по адресу г. Ростов-на-Дону Кировский пр-т, д. 126/238. В нем была просьба вернуть мне 590руб. Заявление зарегистрировали под номером 322728. 10.05 в телефонном звонке я получил отрицательный ответ на мою претензию по той причине, что есть некая объяснительная в которой сказано, что клиент был обо всем заранее проинформирован. Эта информация так же недостоверна, как и та, которую мне предоставила сотрудник банка 09.04  в процессе оформления чипованной карты МТС-деньги вклад.