Альфа-банку плевать на своих клиентов

Я пользуюсь услугами Альфа-банка уже около пяти лет, и до недавнего времени все было неплохо - хороший сервис, вежливые сотрудники, быстрые ответы по горячей линии и оперативное решение проблем. Правда последнее время до банка стало сложновато дозвониться. Особенно 30 апреля, перед праздниками (неужели нельзя предсказать увеличение количества звонков в это время и нанять дополнительных сотрудников?) Пришлось провисеть 20 минут на линии, чтобы девушка перевела на специалиста, которого нужно ждать еще 10 минут. Прекрасный новый японский банкомат, которым банк хвастался во всех соцсетях, умер с картой внутри, при попытке снять деньги с депозита. Умер вечером 30 апреля за день до вылета, когда деньги были очень нужны. И какое решение предложил сотрудник банка, которого мы терпеливо дожидались слушая гудки 30 минут? Дождаться 5 мая, когда отделение заработает! Отлично, отменим самолет, сорвем поездку и подождем! У банка нет никакой экстренной службы решающей подобные вопросы. Никто не приедет и не вызволит вашу карту. Сотрудник банка будет абсолютно безразличен к вашей проблеме и бросит трубку через пару минут разговора, когда решит, что ему не интересно с вами общаться. И вы снова услышите предложение подождать 20 минут, пока освободившийся сотрудник не соизволит вам ответить. У Альфы более дорогое обслуживание, чем у других банков, но раньше это того стоило - высокий уровень сервиса это оправдывал. Больше не вижу смысла переплачивать деньги за каждую выписку и микро-услугу и оплачивать завышенные комиссии.