"Шикарное" внимание и "лояльность" к клиентам

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка уже 3 года, пользуюсь кредитной картой "Тинькофф платинум". Всегда исправно платил все платежи, иногда больше минимального, не имел просрочек и недоразумений до недавнего времени. До 3.05.2015 г. по условиям Договора мне необходимо было внести минимальный платеж в размере 4.200 рублей. В связи со сложившимися обстоятельствами платеж внести не получилось; 4.05.2015 г. мне позвонил специалист и вежливо поинтересовался о том, почему я не оплатил и когда смогу это сделать. Я объяснил неоплату задержкой з/п, сказал, что не смогу назвать точной даты внесения платежа. Условились на том, что 4.05 постараюсь оплатить. В указанный срок в связи с той же причиной оплатить не смог. В итоге позавчера(10.05.2015 г.) мне пришла смс о том, что я должен оплатить (внимание): 8.300 рублей! Получается, за 7 дней пени и штраф в сумме составили 4.100 рублей, то есть почти 100% от суммы задолженности! Через 6 минут после прихода смс (пришла в 15.19) в 15.25 я позвонил по телефону в конце смс (8-800-555-57-75) (весь разговор занял 13 с чем-то минут), молодой человек (имени не помню, к сожалению) объяснил, что это не пени и штрафы, а сумма просроченной задолженности (4.200) + штраф (590) + минимальный платеж за следующий расчетный период, поинтересовался тем, где я живу, где работаю, причиной неоплаты, (НАПОМИНАЮ: я звонил уточнить, почему сумма возросла почти в 2 раза), объявил, что по моему вопросу 12.05.2015 состоится совещание высшего руководства(не поверю, что из-за долга в 4 с копейками тысячи рублей совет директоров банка собрал экстренное совещание), попросил назвать предполагаемую дату оплаты. Я сказал, что мне нужна неделя, он ответил, что это неприемлемо и крайний срок - 12.05 до 19.00 часов. После чего в грубой форме поинтересовался тем, обращался ли я к друзьям/знакомым с этой проблемой, предложил занять у них денег в стиле "Крутись сам". На мои неоднократные просьбы разъяснить возможные последствия неоплаты до 12.05 и оплаты, например, 15.05 отвечал только одно: "Будет совещание, там мы все решим", хотя, насколько мне известно, клиент банка имеет право на получение всей необходимой информации, в том числе о мерах, предпринимаемых банком для взыскания задолженности. Также согласно договора в случае невнесения минимального платежа в указанный в договоре срок, на клиента налагается штраф за просрочку платежа и до момента оплаты просроченной задолженности на общую сумму долга действует повышенная процентная ставка; о том, что при невнесении минимального платежа к нему прибавляется минимальный платеж следующего расчетного периода там нет ни слова! Вопросы к банку просты и, надеюсь, понятны: 1) Почему при просрочке платежа на 9 дней я обязан оплатить сразу 2 расчетных периода? 2) Почему представитель банка позволяет себе задавать клиенту вопросы, не относящиеся к теме моего звонка; напомню, темой было мое непонимание возросшей в почти 2 раза сумме платежа, а вопросы сотрудника, например: "Какой у вас телефон?", "Дайте домашний номер телефона?" - вряд ли относятся к этому. 3) Неужели при 3х годах образцовой оплаты банк из-за копеечных (для Банка) 4.200 рублей будет убивать мое положительное мнение о банке тем, что отказывает мне в предоставлении небольшого периода времени для улаживания недоразумения, которое по сути не происходило по моей вине? 4) Хваленая программа лояльности - это что, просто слова даже не на бумажке, а на одной из страниц Всемирной паутины? Я четко и ясно сказал, что не отказываюсь платить, назвал причину несвоевременной оплаты, никуда не спрятался, не исчез, позвонил сам, озвучил срок, в который смог бы оплатить. Или у вас сотрудники банка за +3 рубля в зарплату готовы придушить любого? С уважением. Жду ответа на данный отзыв и искренне надеюсь на понимание и помощь в решении этого вопроса.  P.s. Вчера, 11.05, пришла смс о том, что заканчивается срок действия карты, карта будет перевыпущена и отправлена по такому-то адресу. Это классно, есть только одно НО: адрес, указанный в смс, не предоставлялся мной в банк. Он верный, но Я НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛ ЭТОГО АДРЕСА В БАНК. Получается, банк позволяет себе собирать и обрабатывать мои персональные данные без моего письменного или устного согласия? В связи с этим оценочка понижается на пару пунктов.