Настоящая клиентоориентированность

Являюсь клиентом Тинькофф Банка несколько лет (почти три года, если быть точным), при этом сам являюсь сотрудником другого банка и, что немаловажно, имею прямое отношение к работе с претензиями. Однако уровень сервиса в Тинькофф Банка меня приятно удивил! Речь идет о кредитной карте, и так уж получилось, что карта моя имеет маленький лимит (24 тыс. руб.), не имеет годового обслуживания и пользуюсь я ей редко. В общем, не назвал бы себя очень важным и "доходным" клиентом. И 29-ого апреля, впервые за все время работы с банком произошла неприятная (для меня) ситуация, а именно - столкнулся с перерасходом кредитного лимита. И как это бывает, узнал о предусмотренной тарифами банка, комиссии по факту ее списания. А возмутило меня в этой ситуации то, что кредитными картами пользуюсь пять лет (разных банков) и никогда комиссии не было, более того, считаю возможность перерасхода технической "проблемой" банка. И брать за это комиссию, которая по факту оказалась больше, чем процент за пользование кредитным лимитом, не совсем "честно". Обнаружил я эту комиссию только 6-ого мая, тут же позвонил в банк, передал оператору все, что изложено в абзаце выше, оставил претензию. Оператор сразу предупредил, что комиссия прописана в тарифах, и как говорится: "незнание законов - не освобождает от ответственности". При этом претензию принял. На этом моменте стоит остановиться, т.к. срок рассмотрения претензии 3 рабочих дня. А это действительно очень быстро! Решение по претензии я получил уже на следующий день, и оно было положительным, и ден. средства зачислили на карту. В этот момент "скорость" рассмотрения претензий, меня в приятном смысле шокировала. Подводя итог. Плюсы: + Клиентоориентированность, комиссию вернули, несмотря на то, что она полностью правомерна! + Срок рассмотрения претензии + Срок зачисления ден. средств Минус: - Наличие комиссии за перерасход Вывод: 1. Придется теперь следить за остатком на карте, да наверное, и картой пользоваться реже. Не очень удобно постоянно отслеживать баланс. 2. Уровень сервиса высокий - рекомендую.