Перевыпуск карты: теперь клиент - мошенник

В силу обстоятельств, работодатель моей жены дружит с Альфой, и поэтому имеется зарплатный проект Альфы и, как следствие, их карта. Основная же карта другого банка, который все вопросы решает крайне быстро и безболезненно. Именно поэтому и появился данный отзыв, т.к. есть с чем сравнивать "сервис" банков. После замужества, по порядку, понадобилось менять все документы, и, конечно же, банковские карты. В своём банке это выглядело так: звонок в коллцентр - ожидание ровно 1 гудок трубки, полторы минуты милой беседы с вежливым мальчиком, который ещё и со свадьбой поздравил. И через два дня в удобное место привезли карту (думаю, если бы были будни, привезли бы на след. день). Надеясь, на такой же результат, звоним в коллцентр Альфы, там говорят всё ок, нужен [b][u]только [/u][/b]паспорт, ну и, конечно же визит в ближайшее отделение, как ещё ж, мы же в 21 веке. Хорошо, собираемся, чтобы съездить в отделение. Т.к. живём далеко, то ехать на машине долго и по пробкам. Приехав в отделение, это напомнило Сбербанк: куча народу, сидеть вообще негде, дышать нечем, хорошо хоть некое подобие электронной  очереди. Почему подобие? Потому что талоны-то аппарат распечатывает, а по окошкам клиентов разводит специально обученная девочка Ксюша. Но ей, конечно, отдельное спасибо, она молодец, всех разруливала говорила кто куда, никто не путался и не ругался за очередь. После длиииительного ожидания, наконец-то попали на "приём". Тут выяснилось, что нужно свидетельство о браке, ок, не вопрос, но почему в коллцентре не сказали об этом?  На попытку хоть что-то сделать, предлагаем взглянуть на [b][u]настоящий неподдельный паспорт[/u][/b] с [u]печатями [/u]и отметками о данных [u]предыдущего [/u]паспорта,  на что оператор Альфы ответила, что сейчас мошенники так делают и вы это не вы, а совершенно посторонний человек. НУ, отчасти можно согласиться, но тут последовала фраза - можете показать фото свидетельства на телефоне, например?  :o Т.е. настоящий паспорт со всеми признаками и защитами - это мошенничество, а фотка на мизерном экране телефона - супер надёжный оригинал источник? Банку минус за непредоставление полной информации в коллентре. Оператору-девушке в клетчатой рубашке - минус за непонятные попытки разрулить ситуацию абсурдными вещами. Ксюше плюс за разруливание очередей и вежливое общение.  :D "Свой" банк писать не буду, дабы не сочли за рекламу.