Халатное отношение сотрудников в Балашихе

Добрый день! Я, Ахм-шина О.А. являюсь почетным клиентом АО "Альфа-Банка" (было около 10 кредитов и были все преждевременно закрыты и выплачены добросовестно). 25.04.2015 я подала заявку на кредитную карту лимитом 100 тыс руб., после чего заявка была одобрена и карта была доставлена в отделение банка. При заполнении заявки вторым документом был указан загран. паспорт, но при обращении в отделение выявилось, что загран. паспорт не подходит, так как он на девичью фамилию. В контакт центре мне посоветовали обратиться в отделение, закрыть заявку и подать заново. После чего я обратилась в по месту проживания в Балашихинское отделение Альфа-Банка, к менеджеру Денис 08.05.2015 года. Со слов Дениса, заявка была предварительно одобрена. Не дождавшись СМС сообщения я позвонила в контакт центр, где меня проинформировали, что заявка находится на стадии доработки. И в первый рабочий день после майских праздников то есть 12.05.2015 я опять обратилась в Балашихинское отделение Альфа-Банка, где обратилась к менеджеру-девушке, так как на рабочем месте не было Дениса, и объяснила всю ситуацию, после чего девушка мне сказала, что заявка была заполнена некорректно, неверно были указаны Денисом адреса регистрации и фактического проживания, после чего она "ЯКОБЫ" все исправила и дал анкету на подпись, где в анкете ОПЯТЬ были допущены ошибки и я непосредственно о них ей сказала (ошибки: не указано семейное положение, что я ЗАМУЖЕМ, не указано, что меня имеется РЕБЕНОК), на что девушка мне ответила, что "в компьютере у нас все верно". Я была в недоумении... Через час мне уже позвонил Аналитик и уточнил по поводу контактного лица (контактным лицом был указан мой муж), на вопрос аналитика кем приходится мне контактное лицо, я ответила это мой муж, после чего аналитик удивился и спросил: "А вы ЗАМУЖЕМ?!", я ответила, что ДА и так же у меня есть ребенок, на что аналитик был очень удивлен и сказал: "Почему АНКЕТА заполнена некорректно?", и я ему объяснила, что я в отделении об этом говорила, на что мою просьбу проигнорировали. После чего, опять не дождавшись СМС, вечером я решила позвонить в контакт центр и уточнить решение заявки, на что мне ответили - ОТКАЗ БАНКА... Вопрос: как можно сначала одобрить и изготовить кредитную карту, а через несколько дней отказать (я не сомневаюсь, что здесь ошибка сотрудников, так как я и мой муж - давние клиенты АЛЬФА-БАНКА и брали суммы значительно больше 100 тыс руб.) Просьба разобраться в данной ситуации, и я очень надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Альфа Банком и подробно разобраться в данной ситуации и пересмотреть решение Банка, так как не хотелось портить отношения с Альфа Банком из-за некомпетентных сотрудников. Надеюсь, что руководство поможет разобраться в данной ситуации, так как очень ОБИДНО.