Издевательство

07.05.2015 г я обратилась в вышеуказанное отделение банка за консультацией - каким образом получить средства с вклада дочери, проживающей в Санкт-Петербурге. У меня генеральная доверенность, зарегистрированная в базе банка. Мне уже не единожды приходилось ей пользоваться в этом банке. Обслуживала меня оператор М-сова Ю. Чтобы ответить на любой мой вопрос, убегала консультироваться в секретную комнату. В результате пришлось звонить в Петербург и консультироваться там. Ничего сложного не было. Достаточно было закрыть вклад с потерей процентов и получить наличные. Необходимую сумму заказала на 11.05.2015. В назначенный день пришла за деньгами. И тут НАЧАЛОСЬ! Оператор Б-ллина Д.Р. забрала доверенность на проверку. Поскольку моя доверенность ранее проверялась службой безопасности банка, попросили подождать несколько минут. Ждала 55 минут. Возвращается оператор и предлагает мне оставить мой номер телефона, т.к. сегодня деньги мне выдать не могут (хотя заявка принята и деньги подготовлены). "Вам позвонят, когда решится вопрос". КАКОЙ вопрос и ПОЧЕМУ мне не могут выдать деньги? Оператор снова убегает в секретную комнату и спустя 10-15 мин (я сижу жду) приходит и говорит, что сегодня руководства в банке нет и мне ответить ничего не могут. Приходите завтра. Прошу пригласить дежурного по банку. Пришла Абд-нова Е.А.  Прошу ее дать мне письменный ответ о причине отказа - "Мы не можем это сделать" - и удалилась. Через некоторое время пришел еще один сотрудник, представился дежурным по залу (имя не назвал). И объявил, что ТАКУЮ сумму я вообще не получу, потому что ее можно снять с вклада Телебанк, только в том регионе, где был открыт вклад! Это, якобы, внутреннее распоряжение банка. На мой вопрос, почему мне это не сказали четыре дня назад, но заявку приняли, прозвучал ответ "Ну просто девочка не совсем компетентна" (дословно). Хотя "некомпетентная" девочка в течение получаса, консультировавшая меня, беспрерывно бегала консультироваться сама. С тем дежурный по залу удаляется. Спустя опять же минут 10 вернулась Абд-нова Е.А. с кусочком бумаги, на котором был написан номер телефона. Вручает его мне и предлагает ЗАВТРА позвонить заместителю управляющего банком. Зачем? Чтоб уговорить вернуть мне мои деньги? И сумма уж совсем не баснословно большая. Пришлось звонить в Москву в службу поддержки.Только после того, как там извинились за некомпетентность сотрудников Оренбургского отделения №6318 ВТБ и ответили, что будут разбираться с  ними, деньги мне со скрипом выдали. По времени эта вакханалия продолжалась 2 часа 20 минут. В банке был короткий день,и деньги мне выдавали, когда закрыли помещение и почти все сотрудники ушли, кроме оператора, кассира и дежурной. Сложилось впечатление, что в вышеуказанном отделении нет профессионалов вообще и клиентов не уважают совсем. Сказать. что я возмущена - ничего не сказать. Вернулась домой разбитая, с высоким давлением и больной головой. Моя дочь - клиент банка с 2008 года, я чуть меньше. Думаю, наша история отношений с банком ВТБ на этом закончится.