Полное разочарование в банке

В последнее время банк ВТБ24 (далее - Банк) приносит одни разочарования. Являюсь клиентом Банка с 2010 г. Начну по порядку: 1) Чудесная система Телебанк, которая до недавнего времени использовала одноразовые коды с карточки, в то время как все банки или многие (крупные уж точно) использовали систему одноразовых паролей по смс, но слава Богу и Банк тоже до этого дошел, однако после изменений в системе Телебанка данная система стала часто виснуть, не предоставлять информацию, простои достигают до нескольких дней! Лично я, после того как столкнулся с проблемой одноразовых паролей с пластиковой карты, решил отказаться от Телебанка и спокойно пользовался Телеинфо (лично мне вполне достаточно данной системы); 2) Ранее в Банке не было никаких проблем с смс оповещением, смс приходили стабильно, подключались и оплачивались через банкомат, с апреля 2015 г. перестал получать смс сообщения (истек оплаченный период) неоднократно пытался подключить (оплатить) данную услугу через банкомат и всегда банкомат выдавал сообщение, что операция невозможна и это почти месяц! Также неоднократно пытался подключить через Телебанк (Телеинфо), но опять безрезультатно. Обратился в службу тех поддержки Телебанка, несколько раз отвечали, что некий сбой и скоро все решится, а раз на 4 наверное сообщили, что оказывается подключить смс оповещения теперь возможно только при подключении Телебанка, а через Телеинфо услуга не предоставляется (для подключения Телебанка необходимо обратиться в офис т.е. клиенту необходимо потратить свое время и совершенно не важно нужна ли данная услуга клиенту или нет), и сообщили, что сроки решения данной проблемы в банкоматах не представляется возможным т.к. сами сотрудники Банка не знают сколько уйдет время на устранение проблемы в банкоматах, повторюсь проблема уже более месяца; 3) И самая главная ситуация, которая просто поразила... Имею кредитную карту Банка, 9 мая 2015 г. хотел внести минимальный платеж через один из банкоматов (который установлен в одном из отделений) при подсчете купюр произошел сбой, банкомат вернул деньги и "повис", карта осталась в банкомате. Звонок в Банк, сотрудник банка сообщила, что карту изымут при инкассации, а сейчас необходимо заблокировать, предоставил все сведения о себе, карту заблокировали и сотрудник Банка сообщила, что составила заявление на изъятие карты, после изъятия карту доставят в одно определенное отделение Банка и забрать карту можно будет только там (при этом данное отделение находится далеко от места где карту "съел" банкомат и к тому же работает исключительно в будни и насколько данное отделение Банка и его график работы удобны клиенту не имеет значения. 12 мая 2015 г. по электронной почте получил сообщение от Банка, что моя карта не подлежит возврату причину можно узнать по телефону клиентской поддержки и необходимо обратиться в отделение Банка для перевыпуска карты или оформить заявление на пеервыпуск по телефону клиентской поддержки, сегодня (13 мая 2015 г.) сотрудник клиентской поддержки сообщила, что оказывается для моей карты поставили статус не "изъять из банкомата", а что "карта подлежит уничтожению"! Это простите как, для чего тогда сообщали по телефону (при блокировке) примерный график инкассации, сколько займет доставка в отделение и адрес отделения? Сотрудник клиентской поддержки также отказалась принимать заявление по телефону на перевыпуск карты (хотя раньше даже на сайте была специальная форма для заказа перевыпуска карты). Дополнительно сотрудником по телефону было сообщено, что могу внести минимальный платеж либо через отделение Банка (через кассу) либо, если данный способ неудобен, могу осуществить перевод с другой карты Банка на заблокированную карту через банкомат Банка назвала сколько составит комиссия. Хорошо, пошел к банкомату, ввел номер карты на которую хочу осуществить перевод, ввел сумму, нажал подтверждение, но банкомат выдал сообщение, что операция невозможна. Вопрос: почему сотрудники предоставляют информацию, которая противоречит друг другу, предоставляют одну информацию, а на деле этого сделать невозможно? Как вносить суммы для погашения минимального платежа если нет возможности подойти в отделение Банка? В других банках уже давно практикуется более автоматизированная система при работе с клиентами (авторизация клиентов происходит через систему интернет банкинга, в котором есть формы обратной связи, формы обращений в банк через которые банки предоставляют всю интересующую информацию (т.к. идентификация пройдена путем ввода логина, пароля и одноразового пароля, полученного по смс) в интернет банках клиенты могут оформить множество операций с картами (при этом для подключения интернет банка нет необходимости ехать и отстаивать очередь в отделении банка) в том числе и перевыпуск карты, многие банки уже осуществляют доставку готовых карт на дом или в офис или почтовой службой или курьером (пластик доставляется неактивированным и никаких проблем в таком виде доставки не вижу), у многих (почти у всех крупных) на сайте предоставлены образцы различных заявлений, которые клиенты могут скачать заполнить дома и придти в офис с уже заполненным заявлением и не тратить время на это в отделении банка тем самым сокращая время и для себя и для других клиентов. Пытался найти на сайте Банка образцы заявлений...нет ни одного. Такое ощущение, что Банк категорически не хочет развиваться, развивать информационные технологии, которые облегчили бы жизнь клиентов. Уже мучает большой вопрос, а стоит ли оставаться клиентом такого Банка и дальше... [b]17.05.2015 18:30[/b] Продолжение: Сотрудники отдела клиентской поддержки по электронной почте и по телефону уверили, что моя карта не подлежит возврату (после того как ее задержал банкомат). После того как написал первый отзыв на данном сайте, мне перезвонил третий сотрудник банка (до этого один сотрудник отвечал мне на электронную почту, со вторым общался по телефону), который подтвердил, что карту вернуть уже не получится, изначально сотрудник банка допустила ошибку и заблокировала мою карту неправильно (что за сотрудников набирают и допускают к работе, которые не знают что и как делать?) и при этом заблокировал ее так, что ее не то что вернуть и разблокировать нельзя, но ее даже перевыпустить нельзя и единственный выход - это делать новую карту, но чтобы было быстрее и проще предложил выпустить новую карту как дополнительную к моей основной и что Банк в виде исключения, признавая ошибку своих сотрудников, готов принять заявление по телефону. Прошел процедуру идентификции, сотрудник сказал, что карту скоро выпустят, спросил куда ее доставить и сказал, что когда карта будет готова он еще раз перезвонит и подключит смс оповещения (которые уже благополучно 1,5 месяца клиенты Банка не имеют возможности подключить себе через банкоматы, как это было раньше...и при этом Банк никак не исправляет эту ситуацию) сотрудник еще раз извинился за неудобства и попрощался. Через пару часов у меня в Телеинфо появились данные третьей карты и стал ждать звонка, что карта готова и можно ее забрать. Это все было 13 мая 2015 г. 14 мая 2015 г. получаю письмо по электронной почте от сотрудника отдела клиентской поддержки, что они СМОГЛИ! изменить статус моей карты на корректный и я, оказывается, могу поехать и забрать ее (так и захотелось прокричать: "А о чем Вы думали несколько дней назад, о чем Вы думали вчера?!"). Отпрашиваюсь днем с работы, еду в отделение в которое доставляются все карты, которые были "съедены" банкоматами (к слову, отделение расположено совершенно неудобно, рядом никаких станций метро нет, парковки для машин нет), в отделении сотрудницы Банка на рецепшен сообщили, что моей карты у них нет. Вышел из отделения, отправил ответное письмо по электронной почте, что видимо они ошиблись, т.к. моей карты нет в отделении, вернулся на работу и где-то через 1-1,5 часа получаю еще одно письмо, что они все перепроверили и моя карта действительно в отделении и я могу спокойно ее получить. В очередной раз(!) отпрашиваюсь с работы, в очередной раз(!) еду в отделение Банка, заполнил заявление на возврат и разблокировку, получил карту (на все ушло минут 5-7, единственный положительный момент). В Телеинфо обнаружил операцию 14 мая 2015 г. в размере 100 руб., какая-то операция сделанная Банком, как я понимаю за разблокировку карты, вопрос - блокировка карты была сделана из-за сбоя в работе банкомата, банкомат является собственностью Банка, т.е. блокировка из-за некорректной работы Банка, почему клиенты должны платить в данном случае? Вопрос не в сумме, просто дело принципа, если вина Банка, то клиенты не должны за это платить, вся ответственность должна быть исключительно на Банке. Но на этом история, к сожалению, не заканчивается. 15 мая 2015 г. по электронной почте получаю очередное письмо, что после того как будет готова дополнительная карта мне необходимо ее получить и оплачивать за ее обслуживание или опять поехать в отделение Банка и писать заявление на закрытие карты. Я уже, честно говоря, устал от посещений отделений, я за несколько дней общался с сотрудниками Банка и посещал отделения больше раз, чем до этого более чем за 4 года. И какого либо желания в очередной раз тратить свое личное время и силы на поездку в отделение для получения и закрытия не имею, тем более, что выпуск данной карты был просто наглым образом НАВЯЗАН сотрудниками отдела клиентской поддержки (т.к. по их словам это единственный вариант) почему сотрудники вначале не могли попробовать изменить статус блокировки, а уже потом говорить, что это нереально. Вся это история - это просто издевательство над клиентом. Вся эта история показывает, что в Банке творится полнейший бардак, сотрудники, которые являются лицом Банка, некомпетентны, предоставляют противоречивую информацию и не несут никакой ответственности.