Помогите разобраться в данной ситуации

Добрый день, меня зовут Ирина Васильева. Я решила написать Вам, надеясь на Вашу помощь. Я - молодая кормящая мама, не могу сама справиться с бюрократической банковской машиной.  ОАО «АЛЬФА-БАНК» снял деньги с заблокированной карты, которая была заблокирована в связи со смертью заемщика. Заемщиком являлась моя умершая мама, а наследницей имущества - я. После получения извещения о снятии денег с маминого счета, при обращении в банк мне было сказано, что эти деньги я получу после вступления в наследство. Но до настоящего времени я не могу получить назад денежные средства, которые должны быть возвращены на мамину карту. А теперь, с Вашего позволения, расскажу историю подробнее. Моя мама взяла потребительский кредит в ОАО «АЛЬФА-БАНК» 05.08.2013 года. Кредит был оформлен в том же банке, через который работодатель перечислял маме заработную плату. С зарплатной же  карты списывались и средства на погашение кредита. Кредит был застрахован страховой компанией ООО «АльфаСтрахование-Жизни». В декабре 2014  был диагностирован тяжелый неизлечимый недуг моей мамы (диагноз рак яичников).  В апреле мама получила Акт освидетельствования № 892, карта № 336, выданный Федеральным Государственным Учреждением Медико-Социальной Экспертизы, в том, что ей присвоена инвалидность второй группы, была получена 22 апреля 2014 г.  Инвалидность второй группы  была присвоена впервые. Еще один Акт  освидетельствования № 1711, карта № 1262, от 27.08.2014 года выданного Федеральным Государственным Учреждением Медико-Социальной Экспертизы, мама получила в августе 2014 г. Данным актом маме присвоена инвалидность первой группы.  Факт наличия инвалидности также является одним из страховых случаев по договору страхования. Инвалидность была присвоена уже в период действия договора страхования с ООО «АльфаСтрахование-Жизни». Данный факт является одним из страховых случаев   согласно п. 3.1.2 (договора страхования № 06312/364/463602/3). «Установление застрахованному инвалидности первой группы по любой причине в течении срока страхования (риск «Инвалидность Застрахованного»). Инвалидность 1 группы считается полной потерей трудоспособности и является основанием для выплаты 100% страхового возмещения, согласно п.3.1.2.  (договора страхования № 06312/364/463602/3). После получения мамой инвалидности мы обратились в банк для возмещения страховой суммы. Сотрудники нам дали огромный список документов, которые мы должны предоставить для подтверждения инвалидности и страхового случая. Но мы не успели собрать все документы. В начале сентября месяца мама совсем слегла (выписки о лечении и тяжести заболевания есть), а я была на последних сроках беременности. Мы постепенно собирали нужные документы и готовили их для передачи в банк. 28 августа 2014 года, мама на работе (ЗАО Торговый дом «Перекресток») подала заявление на материальную компенсацию за лечение в связи с тяжелой болезнью и уволилась с работы, так как получила первую нерабочую группу инвалидности. Заявление о компенсации рассмотрели в срок, установленный законом. 13 октября 2014 года компенсацию расходов на лечение перевели на ее зарплатную карту в размере 45 720 руб., до вычета подоходного налог. Моя мама умерла 11.09.2014 года. В ОАО «Альфа-Банк» я подала пакет документов, в т.ч. копию свидетельства о смерти мамы 23.09.2014 г. Согласно договору, п.3.1.1. (договора страхования № 06312/364/463602/3) выплачивает страховую сумму при подаче документов, подтверждающих страховой случай, не позднее 30 дней с момента наступления страхового случая.   26.09.2014 мамина  карта была заморожена в связи со смертью заемщика.  На мамин мобильный телефон пришла смс о состоянии кредита и сумме полного  долга. 13 октября 2014 года мне позвонили из банка и сообщили, что на счет поступили денежные средства, переведенные в качестве компенсации расходов на лечение в сумме 45720 рублей до вычета подоходного налога. Сотрудник банка сообщил мне, что данные денежные средства, поступившие на счет, будут списаны в счет погашения задолженности по кредиту и процентам. Но после вступления в наследство мне их вернут. Я постаралась объяснить сотрудникам банка, что моя мама, взявшая кредит, умерла; а я, как наследница, в права наследования еще не вступила. Сообщила, также, что в настоящее время собираю огромный список документов для ООО «АльфаСтрахование-Жизни», для того чтобы доказать факт страхового случая. На мои вопросы о том, каково состояние счета и кредитная ситуация, сотрудники банка мне ответили, что  не имеют права предоставлять мне никакой информации,  пока я не вступлю по закону в права наследства. Также меня заверили в устной форме, что снятые с карты, замороженной после маминой смерти, денежные средства мне вернут после вступления в наследство. Страховой случай, наступивший в связи с присвоением инвалидности первой группы, а затем и смертью застрахованного лица, доказан и компанией ООО АльфаСтрахование-Жизни, кредит банку полностью погашен. В настоящее время с 24,04,2015г. я, в соответствии с законом, вступила в права наследования. Но ОАО «АЛЬФА-БАНК» отказывается возвращать денежные средства, переведенные на карту в качестве компенсации за лечение, и списанные после смерти мамы с заблокированной карты в счет погашения кредита. Обращалась в филиал ОАО «АЛЬФА-БАНК» в г. Санкт-Петербурге, но конкретного ответа не получила. Написала письмо в ОАО «АЛЬФА-БАНК» Москва, ул. Каланчевская, 27, с просьбой рассмотреть факт снятия денежных средств с заблокированной карты и дать письменный ответ. Но пришло только уведомление о вручении - 17.11.2014г., ОАО «АЛЬФА-БАНК», получил К-рин А.В. Как же защитить свои интересы от произвола современной банковской системы?  Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации и вернуть наследнику незаконно снятые с маминого счета денежные средства.