Бесчеловечно, бессердечно и непрофессионально!

... если была бы возможность, поставила бы оценку не 1, а - 1![img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img] Добрый день всем! Пока еще являюсь клиентом этого Банка только по одной причине - очень хороший кредитный продукт, кредитная карта "Мой проездной". Моя палочка-выручалочка, к сожалению, так мало представленная в других Банках. Но, в свете последних событий, все же склоняюсь к решению об отказе от этой карты. Итак. Я. Майские праздники. Амстердам. 9 мая обнаружила отсутствие карты, скорее всего, потеряла накануне в Роттердаме. По факту обнаружения пропажи попыталась позвонить, однако из-за выбранного тарифа звонок не прошел. Зашла на сайт Банка и в режиме on-line описала свою проблему сотруднику Банка с просьбой позвонить мне. Что мне ответили? Заполните форму обратного звонка. Уважаемые сотрудники Банка Москвы! Не приходила ли в Ваши светлые головы мысль о том, что если Клиент просит о помощи, находясь за границей, может, у него нет времени/возможности/ресурсов на заполнение всех бюрократических форм? Неужели это так сложно передать поручение в соответствующий отдел? Или Вам просто откровенно наплевать? [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/cry.gif[/img]К слову сказать, wi-fi в нашем отеле ловил через раз, и многих попыток стоило написать это самое сообщение с просьбой о помощи. В этой части моей жалобы я уже предвижу Вашу пресловутую официальную отписку, что в своих действиях вы руководствуетесь Регламентом/Порядком/ Прочей неинтересной и нечитаемой ерундой, поэтому идем дальше. Окей гугл! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ok.gif[/img]Я заполнила эту самую "форму обратного звонка". Еще раз обращаю Ваше внимание - я заполнила ее в районе 12 00 дня 9 мая. А когда, простите, мне соизволил позвонить Ваш сотрудник-грубиян? 10 мая в 16 00! Занавес... нет слов... Т.е. за сутки, потребовавшиеся Вам получить-прочитать-осознать-подумать стоит ли-еще раз почитать-покурить-поесть-попить-сделать все свои дела, мою карту могли 100 раз присвоить очаровательные роттердамцы, и так же, раз 100 ей воспользоваться. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/bonk.gif[/img]"Как дела?!",- спросила я вашего сотрудника на его не внятный бубнеж. Но и это еще не все. Самое интересное, что заблокировали вы ее самостоятельно, сразу после состоявшего долгожданного разговора. без каких либо запросов, хочу ли я, без запросов паспортных данных, вообще без каких либо вопросов. Видимо, и в этот раз Ваши светлые головы не посетила мысль: может, уже не надо? Ведь есть вариант моего благополучного возвращения на родину, и о чудо! обнаружения якобы утерянной карты где-то в чемодане! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/fool.gif[/img]Ну а что? Как вариант. Логику мне вашу не понять: то Вы, пардон, тупите сутками (больше это никак не назвать), то Вы проявляете невиданную прыть и блокируете карты клиентов направо и налево! Еще раз: Бесчеловечно, Бессердечно и Не профессионально! Обращаюсь ко всем читающим[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/exclamation.gif[/img]если Вы хотите получить кредитку и думаете, какой Банк Вам выбрать, задумайтесь о вышеописанной ситуации. Такое может случиться с каждым![img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/exclamation.gif[/img] Со светлыми надеждами на Ваше отсутствующее благоразумие, Дарья Ф-нова.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/grandmercy.gif[/img]