Ужасное обслуживание и некомпетентность персонала

В конце марта со мной связался сотрудник Альфа-банка и предложил оформить кредитную карту. Я согласилась. В течение недели должно было поступить сообщение о готовности карты и после этого мне необходимо было подъехать в офис. Смс поступило, через неделю я приехала в офис Альфа банка, расположенного на большой Тульской 2, выяснилось, что выпустили мне 2 карты и голд и Аэрофлот бонус. Сотрудник Олег сначала сказал, что я могу забрать 2 карты - я отказалась. Выбрала голд. С сожалением Олег через минут 5-10 отказал мне в выдаче карты за неимением справки о доходах с моей стороны. Распечатал мне форму справки и попрощались до скорых встреч. 16 или 17 апреля мне поступил звонок с банка о том, чтобы я подошла в офис за картой, иначе она будет аннулирована к концу апреля. 18 апреля я приехала в офис повторно, уже со справкой с желанием забрать карту. Выстояв очередь, параллельно ужасаясь внешним видов сотрудников данного офиса (возможно в выходные корпоративный стиль в одежде не приветствуется - не знаю, но стоптанные задники на балетках сотрудницы одной, другой - несвежая, когда-то белого цвета рубашка и не чистые волосы, боевой раскрас на лице третьей меня неприятно удивил), я была приглашена к девушке по имени Юлия (точно не помню имя, но номер очереди у-007 - возможно так сможете идентифицировать этого уникального сотрудника). Идентифицировав меня, она долго искала что-то в компьютере, затем ушла за коллегой, попросила ее войти в систему, так как у нее не подходит пароль или тп. В общем, после чего мне было озвучено что-то в роде " я не понимаю, что тут у вас произошло, карты есть, но по ним нет договора". Я спрашиваю почему и как так получилось и почему Олег мне в первый раз когда я приезжала ничего подобного не сказал, а отправил за справкой. Ответ был - "не знаю". Компетентность сотрудника выше всех похвал. Я попросила лист, для того чтобы написать жалобу. Оставила жалобу, мне сказали в среду свяжутся со мной. Вот с 18 апреля никто не связался, 6 мая я дозвонилась в отделение, разговаривала с некой Евгенией, заместителем директора отделения, интересовалась нормально ли столько рассматривать мою жалобу. Евгения пообещала посмотреть жалобу и перезвонить. Сегодня 15 мая и до сих пор никто так и не связался. Я глубоко разочарована таким обслуживанием. По какой причине меня постоянно дезинформировали сотрудники Альфа банка в этих взаимоотношениях? Так принято работать стало у вас?