И снова про конвертацию

Так сложились обстоятельства, что мне было необходимо 10.01.09 снять с рублевого счета доллары, приличную сумму. Причем даже не для себя. По зарплатному проекту конвертация проводится по курсу ЦБ. В результате, как уже все догадались, с меня списали лишнего, также в приличном размере. Дело было в ДО "Кутузовский". Еще раз подчеркиваю, что это не 1-е или 5-е, было уже 10 января! На мой вопрос, почему сняли то ли с какой-то бешеной комиссией, то ли по какому-то грабительскому курсу, ответ был - "может банкомат сбойнул, напишите претензию". В то время в отделении было 5 сотрудников. В течение минут 30 я уточняла, менялся ли тариф, какой внутренний курс на этот день и т.д. НИКТО из сотрудников отделения НИЧЕГО не слышал об изменении тарифов. Более того, молодой человек (к сожалению, не запомнила его фамилии) вызвался перезвонить кому-то и уточнить, МЕНЯЛИСЬ ЛИ ТАРИФЫ. Вернулся со словами "никто не слышал об изменении в тарифах". Думаю, и так понятно, но тем не менее уточню, что на стендах никакой информации не было. Банкоматы выдавали рекламу очередных кредитов. Единственное изменение - после проведения операции в чеке появилась информация о том, что будет снята комиссия. Но, во-первых, это видно, когда уже все списали, а во-вторых, я тогда подумала, что это теперь просто новый "дизайн" чека. Тут в ответах все время указывают на пункт 2.8 или 3.18. Так вот, совершенно ответственно заявляю, что банк грубо нарушил этот самый пункт, НЕ РАЗМЕСТИВ информацию в отделении и даже НЕ ПРЕДУПРЕДИВ СОБСТВЕННЫХ СОТРУДНИКОВ. И списание с моего счета лишних денег я считаю неправомерным. Ответа на мою претензию я еще не получала, но могу догадаться, что мне ответят. Поэтому прошу здесь дать пояснения сложившейся ситуации, сообщить, где в дальнейшем смотреть тарифы именно по зарплатным проектам, указать на чье имя и по какому адресу я могу передать заявление с подробным описанием ситуации и с требованием возврата неправомерно списанных денег для урегулирования в досудебном порядке.