Не могу получить свой же деньги

Добрый день! я, Надежда Сергеевна Щербакова, держатель карты валютной дебетовой Мастеркадр, ранее в течение двух лет и более мне приходили денежные средства от моего работодателя на данную карту. По причине длительного пребывания в командировках не имела возможности снимать более года назад постоянно денежные средства с карты. Более года назад встала необходимость снятия всей суммы (накопленной за весь период!) с данной карты! Стала рассматривать в связи с этим варианты, открыла валютный счет долларовый. На протяжении двух месяцев пыталась перевести деньги на валютный счет посредством ОТП директа, обращалась в Москву (имеются голосовые разговоры у вас т.к. все записывается!), писала на горячую линию онлайн и разговаривала со своими сотрудниками банка по месту жительства и Лермонтова 43, чтобы перевести свои деньги на другой валютный счет! Переводила сама неоднократно, не получается! Одни говорят, что можно, другие что, да и не хотят даже слушать об этом. Что в итоге? В итоге я не поняла можно или нет! Никто не знает, ни Лермонтова 43, ни Москва! По происшествии двух месяцев и поисков истины подала заявление о переводе денежных средств на другой счет от 6.03.15, (сказали, что нет проблем, при этом не имели бланка и вообще понятия КАК писать данное заявление!), прошло более двадцати дней и в итоге не перевели! Далее, девушка из Москвы разговаривая с моим сотрудником банка, сказала, что звонила мне и объяснила причину! Такого не было! Причину мне не объяснили! Потом мне только сказали, нужно закрывать счет, но поскольку был еще платеж от моего работодателя, не стала писать заявление и решила потихоньку снимать, т.к. думала, что несмотря на лимит смогу снять за два месяца, но сумма огромна. ...поэтому далее написала заявление о закрытии счета. Банковский сотрудник и другие заверили меня, что нет проблем и деньги получу в кассе! В итоге прошло более сорока дней, и банковский сотрудник не может дать никакого ответа, и счет не закрыт! Я опять позвонила на горячую линию, и мне сказали, что нужно повторно писать заявление о переводе средств! В итоге ОДНО: полное невежество в ОТП банках и мне самой приходиться добиваться правды и вообще понятия, как же работает их банковская система! При этом, почти все незнакомы с моей дебетовой картой и думают, что это кредитная! Не знают вообще КАК с ней обращаться! Но мне нужны срочны деньги и писать повторно заявление о переводе средств и закрытии счета я вижу смешным! Поскольку карта валютная, уже потеряла приличную сумму, искренне надеюсь на ваше участие и помощь, помогите получить свои заработанные деньги!