Услуга смс-информирования

15.05.2015 23:58
22030
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Много лет пользовался зарплатной картой, никаких нареканий по скорости или качеству услуг... до этого месяца. У меня 2 дебетовых карты: одной пользуюсь постоянно, другая в силу определённых причин лежала с нулевым балансом. Решил я как-то отключить услугу смс-информирования (Телекард), потом понял, что без неё неинтересно (когда зп приходит, сколько где снял, сколько осталось и т.п.) Решил подключить обратно (прошло где-то пару месяцев). В офисе порекомендовали воспользоваться терминалом. Воспользовался. Подключил к карте, на которой были средства, которой постоянно пользуюсь. В чеке чётко указывался номер карты, к которой привязывается услуга и номер телефона. (Как потом выяснилось услуга работает на все карты сразу, но речь не об этом). Успокоился. Пришёл аванс, потом зп, но смс уведомлений не было. Зашёл в интернет-банк и тут бамс - карта с нулевым балансом имеет - 59 руб. Звоню ТП - уточняю. Отвечают, что, действительно, какая-то лажа, и услуга (телекард) списывается с другой карты. Я попросил поменять и сделать, чтобы уведомления приходили. Мне сказали, что нужно послать смс на короткий номер и т.д. А что делать с - 59? Сказали - ну закиньте денежку. (про овердрафт ни слова). Хотел возмутиться сначала, потом подумал - столько лет служили верой и правдой, бог с ними, переведу деньги да и ладно. Через недельку вспомнил и перевёл. Прошёл месяц, захожу в интернет банк... бамс - снова отрицательный баланс на карте, которой не пользуюсь! Правда на этот раз -1.20 руб. Звоню ТП - чё за фигня? Ответствуют - пеня сие, за то что не погасили вовремя -59 руб. Т.е. технический овердрафт на дебетовой карте. На вопрос почему, уточнили, внимание: "вы сами не можете опуститься в минус, а вот сервисы могут! Например, при оплате в магазине, если деньги не сразу списались, а вы уже оплатили в другом". Вот только это абсолютно разные вещи. При оплате в магазинах на карте должен быть положительный баланс, вы физически не купите что-то, если на карте 0. Сервис от газпромбанка может. Не удивлюсь, если бы я не зашёл проверить, на след месяц у меня бы было -118 руб. и т.д. В связи с этим 3 момента: 1. Сфига ли Газпром считает нормальным списывать деньги за непредоставленную услугу? 2. Сфига ли при балансе 0 банк снимает спокойно деньги? 3. Сфига ли при начислении/снятии пени, уведомление отсутствует! Да-да, по 3 пункту вы правильно поняли, банк не уведомляет клиента о своих действиях со счётом. Пени то я конечно погасил, но осадочек остался неприятный. Потому всем клиентам - знайте телекард очень нехорошая услуга, потом как работает в обход всех ограничений и может сделать вашу дебетовую кредитной. И знайте, что начисление/снятие пени не считается операцией по счёту, потому уведомлять об этом банк не будет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-05-20T17:27:12+03:00
Автору: "Звоню ТП - уточняю. Отвечают, что, действительно, какая-то лажа, и услуга (телекард) списывается с другой карты." - укажите, пожалуйста, дату, время и номер, на который звонили.
Светлячок30
2015-05-22T00:55:03+03:00
Первый результативный звонок 17.04.2015 в 13:30 (когда разбирался с услугой), второй - 15.05.2015 17:03 (когда уточнял на счёт пени). Номер у них единый 8-800-100-00-89 Хочу обратить внимание, что первый раз фактически я обращался по 2 вопросам - подключение услуги телекард и выяснение на счёт -59р. Претензий к работе коллцентра у меня не было, услугу в итоге подключили на нужную карту, на счёт денег - объяснили. Единственное - не обратили моё внимание, на счёт обязательного погашения задолженности в определённый срок. Но это отчасти и моя вина - должен был внимательнее читать нормативные документы банка. Касаемо съёма денег за месяц пользования услугой - для подтверждения этого факта, мне (как я понимаю) необходима выписка с смс-шлюза моего сотового оператора, а это платная услуга. В общем, я потрачу больше чем получу, поэтому я целенаправленно в банк не обращался по этому вопросу. Второй же раз я звонил на счёт пени. Я, в принципе, догадался откуда взялась данная сумма, но нужно было уточнить. Отсутствие уведомлений меня неприятно изумило и сподвигло на написание отзыва тут. Так что главной целью отзыва является предупреждение клиентов/потенциальных клиентов о возникновении таких ситуаций. От банка мне ничего не надо, денежные переводы оперативно делают - и на том спасибо.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-11-28T14:33:39+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что наша команда экспертов не была представлена на портале в 2015 году и мы не смогли помочь вам в решении вопроса. Сейчас мы активно помогаем нашим клиентам на портале и не оставляем без внимания ни один отзыв. Если у вас возникнут вопросы, обязательно напишите нам. Всегда рады помочь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,46
средняя оценка
24.33%
решено проблем
7 414
отзыва
7 354
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Отзыв

Оценка 5

01.09.2026 года получил карту газпромбанка, доставили к определенному времени, представитель к-ва валерия в. рассказала про все продукты банка, условия карты, накопительные вклады... Читать полностью

01.09.2026

Лучший банковский сервис в Петербурге

Оценка 5

Добрый день всем. Хочу рассказать о проделанной работе сотрудника Газпромбанка. 01.09.2026 11:00 приехал сотрудник Газпромбанка, Д-а Илья Н., доставил карту для перевыпуска... Читать полностью

01.09.2026

Получение ДК 01.09.2026

Оценка 5

Специалист привез карту быстро, передал все документы. все понравилось. Представитель банка по имени Я-кий Андрей И. пунктуальный и грамотный специалист, объяснил про кэшбэк... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о Газпромбанке

Оценка 5

Я являюсь клиентом Газпромбанка в г. Улан-Удэ.  25 августа 2026 г. обратилась в отделение банка для открытия вклада.  Меня встретила сотрудница отделения Анастасия, которая... Читать полностью

01.09.2026

Получение стикера и консультация по условиям карты

Оценка 5

Сегодня получила дополнительный именной стикер в отделении банка в г. Магадан и хочу поблагодарить сотрудниц банка, девушки заинтрересованы помочь клиенту разобраться с условиями... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо выездного работнику банка Газпромбанк в городе Курске

Оценка 5

Добрый день, я заказала дебетовую карту Газпромбанка на дом в городе Курске , после ночной смены спала не слышала как звонили, спасибо девушке Представителю, я потом ей позвонила... Читать полностью

31.08.2026

Хороший представитель банка Сергей

Оценка 5

Доброго дня! пишу отзыв об сотруднике звать которого Т-в Сергей, его обслуживание меня очень удовлетворило, грамотный специалист, привез карту в назначенное время как и... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка