Добровольное страхование

Добрый день! На протяжении нескольких лет являюсь клиентом Альфа-Банка. В конце апреля месяца возникла необходимость в определенной сумме денег. Без лишних размышлений было решено обратиться в данный банк,так как по прошлому опыту меня более чем устраивало удобство:каналов погашения кредита, интернет-банка, службы поддержки клиентов. В итоге, 27.04.2015 года был оформлен кредит наличными. В процессе оформления сотрудником банка было озвучено, что БАНКОМ кредит одобрен, но на условиях участия в программе страхования жизни и здоровья а также страхования от потери работы. На мой вопрос о возможности отказа от страхования был получен ответ, что в случае отказа вероятность одобрения значительно снижается и близка к нулю, вот поэтому БАНК(!) и одобрил мне кредит с пакетом страхования. Так как денежные средства были необходимы именно в тот момент, мною были приняты условия страхования, при которых БАНК готов выдать мне кредит. В дальнейшем, при более детальном изучении данного вопроса на сайте banki.ru обнаружил, что участие в программах страхования не является обязательным требованием для получения кредита. Исходя из вышеописанного,15.05.2015 была подана претензия о отказе от страхования и перечисления данной суммы на мой счет, при помощи звонка в службу клиентской поддержки (претензия #1505151379). Причиной, указанной в ходе общения со специалистом call-центра, явилась моя фраза: "Нюансы работы сотрудника", зафиксированная специалистом как умалчивание кредитным специалистом информации о страховании, что в итоге считаю некорректным. Так как первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой, считаю, что причина претензии была сформулирована мною нечетко. Поэтому, на следующий день, 16.05.2015, посетил отделение банка, попросив изменить причину претензии, на что был получен отказ, в связи с невозможностью данного действия, затем последовал звонок в call-центр, с аналогичной просьбой. Как я понимаю, что разговоры записываются, поэтому данные, изложенные мною, должны быть зафиксированы (некорректность причины претензии). Прошу возместить сумму страхования на мой счёт, так как считаю, что изложенная мне сотрудником банка, оформлявшим кредит, информация о том, что именно банк подключает к программе страхования и одобряет кредит при условии участия в программе страхования, не соответствует действительности. Рассчитываю на дальнейшее продуктивное сотрудничество. Спасибо.