Неработоспособный ДБО ВТБ24

13.05.15 по телефону обратился в офис ДБО ВТБ24 по поводу частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Обращение произошло в платежный период. Сумма покрывала ежемесячный платеж и, дополнительно, остающееся часть денежных средств шла на частичное погашение тела кредита. Подобную операцию неоднократно проделывал в офисах ВТБ24. Объяснил все сотруднику ДБО. Однако, по его информации подобную операцию провести невозможно, в ДБО можно только погасить обязательный ежемесячный платеж и принять заявление о частичном досрочном погашении НА ДРУГОЙ ДЕНЬ. По информации сотрудника ДБО, техническая возможность принять заявление на ту же дату и провести в один день погашение ежемесячного платежа и частичного погашения кредита у него отсутствует. Оформлять не стал. Вечером того же дня обратился в офис ВТБ24. Заявление приняли, списание и ежемесячного платежа, и суммы направляемой на добровольное погашение произошло одним днем в тот же день. Более того, пояснили, что сотрудник ДБО по телефону должен был принять у меня такое заявление. В связи со сложившейся ситуацией прошу пояснить: 1. Существует ли в ДБО техническая возможность принимать от клиентов и проводить заявления с теми же условиями что и в стационарных офисах? Или в настоящий момент ДБО ВТБ24 является не более чем хорошо разрекламированным нерабочим инструментом? И клиентам следует обращаться в стационарные офисы ВТБ для проведения операций. 2. При возникновении подобной ситуации в следующем месяце куда следует обращаться?   3. Почему происходит сокращение перечня предоставляемых услуг в стационарных офисах ВТБ24 при неготовности ДБО проводить данные операции? В частности, офисы в Марьино и на Новослободской уже перестали принимать заявления о досрочном погашении кредита. 4. Когда в Телебанке будет реализована возможность оставлять подобные заявления?