Сбербанк

Прошу разобраться!

17.05.2015 13:58
3213
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день 26 июля 2014 года мной был открыт вклад в Сбербанке, в Ярославском отделении №17 по адресу г. Углич, ул. Октябрьская д. 3. На мой вопрос смогу ли я снять денежные средства в Москве или ином другом отделении Сбербанка на территории РФ сразу, без ожидания, г-жа Г-ва Д.Ф. ввела меня в заблуждение, что при придъявлении договора о вкладе и паспорта я смогу получить свои деньги "день в день" в любом отделении. 12.05.2015 я обратилась в отделение в г. Москва на Зеленом проспекте 33, чтобы закрыть вклад и получить денежные средства. З-ва Ю. А. сообщила, что я не могу получить свои ср-ва, т.к. не обходимо оформить заявление о переводе ДС. (рег.номер 3509153) и прийти через 3 рабочих дня. 16.05.2015 я как мне и было сказано пришла в отделении (на Зеленом проспекте 33), но специалист сообщил, что деньги не поступили, т.к. специалист не приложила копию свидетельство о заключении брака, ведь вклад был оформлен на девичью фамилию. Специалист сказал прийти мне еще раз 18.05.2015 и забрать свои деньги. Прошу объяснить был ли нарушен регламент сотрудниками банка, донести до работников филиальных отделений корректную информацию относительно открытия и закрытия вкладов. Прошу г-жу Г-ву Д.Ф. и З-ву Ю.А. дать объяснения относительно данной ситуации на адрес моей эл. почты не позднее 20.05.2015г. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2015-10-04T12:45:14+03:00
Добрый день, my_job_msk.ru! Примите мои извинения за произошедшую ситуацию и за некорректно предоставленную информацию по вкладам. Качественное обслуживание является одним из основных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В первую очередь хотела бы сказать, что получить денежные средства по вкладу возможно в любом офисе Сбербанка, как с открытием счета, так и без открытия счета. Возможно сделать запрос, как всей суммы вклада, так и части вклада (если предусмотрено условиями вклада). При этом Вам необходимо: оформить заявление о переводе по ф. № 143, предоставить сберегательную книжку (в случае утраты сберегательной книжки к заявлению о переводе ф. № 143 должно быть приложено заявление об утрате сберегательной книжки ф. № 285), а также предъявить паспорт. Максимальный срок исполнения запроса перевода составляет 3 рабочих дня. Я, конечно, понимаю, что эта ситуация доставила Вам неудобства, и чтобы исключить возникновение такой ситуации с сотрудниками была проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения стандартов качественного обслуживания. Надеюсь, что такого больше не повторится, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026

Отзыв на работника банка

Оценка 5

                                           Отзыв на работника банка  Здравствуйте! Мне 89 лет, и я являюсь клиентом банка Сбер, клиентский центр которого, расположен по адресу... Читать полностью

01.08.2026

Отзыв о страховом продукте

Оценка 5

Обратилась в Сбербанк после того, как мошенники очень хорошо "почистили" мои счета. В банке мне предложили застраховать мои счета и вклады, чем я незамедлительно воспользовалась... Читать полностью

01.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка