ОТП Банк

Необоснованное списание комиссии за SMS информирование

18.05.2015 13:02
2361
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Являюсь клиентом "ОТР Банка". Для удобства пользования услугами банка решил оформить в банке дебетовую карту MasterCardUnembossed. Оформление карты в принципе прошло "гладко", вопросов по оформлению карты не возникло. Вопросы возникли позже, а именно, через некоторое время при входе в интернет банк с удивлением обнаружил, что с меня списали комиссию за sms-информирование в размере 59 руб. по дебетовой карте MasterCard Unembossed. О существовании данной комиссии я прекрасно знал и при оформлении карты указал оператору о том, что данная услуга мне не требуется. При непосредственной выдаче карты еще раз уточнил, отключено ли sms – информирование, а также возможные прочие платные услуги по карте, меня заверили, что никаких платных услуг (в т.ч. sms-информирование) не подключено, на том и расстались. Для решения вопроса обратился в банк с жалобой (претензией) на не обоснованность подключения услуги sms-информирования и последующего списания денежных средств. Претензия была зарегистрирована 16.04.2015г. за номером № ХХХХ7101. Претензия в принципе рядовая, оператор сообщил, что такого рода вопросы решаются не за 30 календарных дней как по внутреннему регламенту банка, а намного быстрее! Но это все слова. Сегодня 18.05.2015 г., от банка ни ответа ни привета, прошло 32 календарных дня. Учитывая изложенное предлагаю банку самостоятельно и трезво оценить свою работу по обслуживанию клиентов, считаю, что оценка банка должна совпадать с моей.
ОТП Банк
ОТП Банк
2015-05-27T09:30:00+03:00
Уважаемый Кирилл, спасибо за Ваш отзыв. Понимаю Ваше возмущение и очень Вам признателен, что не оставили этот вопрос без внимания. По данной ситуации была проведена проверка. Выявлено, что со стороны сотрудников офиса ошибки допущено не было. Плата была начислена вопреки произведенным настройкам по отключению услуги. В настоящий момент недоразумение устранено - 20.05.2015 г. на карту возвращено 59 руб., смс-информирование отключено, впредь платы начисляться не будут. Приносим извинения за омраченное настроение обнаруженной недоработкой. Всегда Вам рады и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Андрей Беляев ОТП Банк
extenta
2015-06-01T11:17:57+03:00
Добрый день! Отрадно, что описанная мною выше проблема решена довольно оперативно. Совет банку не доводить в будущем подобного рода претензии до "народного рейтинга", тем более что проблема пустяковая и решить ее было не трудно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
из 307 банка
4,29
средняя оценка
39.57%
решено проблем
6 777
отзыва
6 647
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 12.1%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 11.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание

ОТП Банк

Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Уточнил по кэшбэку

Оценка 5

01.09.2026г в 12:04 написал в чат поддержки мобильного приложения ОТП Банк для уточнения информации по возможности начисления повышенного кэшбэка по моим дебетовым картам в связи с... Читать полностью

01.09.2026

Утонение условий акции "1000 руб за оформление дебетовой карты"

Оценка 5

 В августе 2026 я увидела рекламу: ОТП банк предлагал бонус 1 000 руб новым клиентам, если оформить дебетовую карту в период с 03.08.2026 по 30.09.2026. Я решила поучаствовать в... Читать полностью

01.09.2026

Помогли оперативно выяснить дату открытия карты

Оценка 5

Мне понадобилось срочно узнать дату оформления моей дебетовой карты в банке. На странице карты этой информации я не нашел, поэтому написал в чат поддержки. 31 августа оператор... Читать полностью

31.08.2026

Разъяснили информацию по кешбеку за покупки

Оценка 5

31.08.2026 в 22: 07 Я обратилась в поддержку за разъяснениями по информации по выплате кешбека, а именно когда выплатят кешбек и как он будет начислен. Оператор Диана в 22:08... Читать полностью

31.08.2026

Разъяснили информацию по кешбеку за ЖКУ

Оценка 5

31.08.2026 в 21:40 Я обратилась в поддержку банка ОТП за разъяснениями по оплате картой за ЖКУ, будет ли начислен кешбек. Оператор Ирина в 21:43 сначала уточнила информацию по... Читать полностью

31.08.2026

Предоставление информации о закрытии предыдущей карты в чате банка

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня, 31 августа 2026 года мне потребовалось срочно узнать, когда именно была закрыта моя предыдущая карта ОТП банка, так как ранее я уже был его клиентом, но... Читать полностью

31.08.2026

О работе сотрудника банка

Оценка 5

29 августа 2026 года 19.01 мин я обратился в контактный центр ОТП БАНКА ! Сотрудник Саид компетентно и грамотно, доброжелатильно ознакомил меня с достоинствами различных вариантов... Читать полностью

31.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка