СМС-"оповещение"

Добрый день ! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 достаточно давно (более 5 лет) и как обычно (раз в год) у меня закончился ранее оплаченный пакет СМС-оповещений. Мне в принципе непонятно, зачем мне продлевать каждый год услугу, которая мне оказывается за деньги,  как будто нет возможности списывать эти деньги автоматически? Так можно и каждый год обслуживание счета приостанавливать, пока я его наличными не оплачу... :) Одно время этот пакет можно было продлить в отделениях, когда ещё он зависел от количества сообщений в пакете, потом можно было воспользоваться услугами банкомата. Обратившись в службу поддержки 28.04.2015, я узнал, что теперь услуга как обычно подорожала, но подключить её в банкомате пока что нельзя, в связи с временными проблемами, которые решаются и скоро решатся. Ну, всякое бывает, подождём... 30.04.2015 я снова позвонил на "горячую" линию, так мне казалось, что мой вопрос достаточно горящий для меня, т.к. я не могу понимать что происходит с моими транзакциями. 05.05.15 я позвонил на ту же самую линию, после продолжительного общения: меня соединяли с разными специалистами, которые пытались решить мою проблему. Я, стоя возле банкомата, неоднократно вставлял карту в банкомат проверяя можно ли добавить эту опцию в меню. Но чуда как всегда не произошло. Рекомендовали попробовать позже, т.к. работы-то ведутся. 07.05.15 Попробовал в банкомате, как всегда, не получилось. 08.05.15 Снова звонок, те же рассказы про ведущиеся работы.  13.05.15 Попытка в банкомате. 15.05.15 Звонок со "стабильным" результатом, проблема решается, не переживайте... Беспредел какой-то! Честно скажу, не будь я зарплатником, после такого подхода к решению вопросов (которые как выяснилось имеют массовый характер) я бы прекратил свои отношения с банком навсегда (и забыл этот банк как страшный сон). Это, мягко говоря, некомпетентность и полное безразличие к нуждам клиентов.  Хотелось бы получить внятный комментарий от представителей Банка ВТБ24, поскольку проблема не решается уже почти месяца. Очень надеюсь, что ситуация наконец разрешится. Спасибо.