Нарушение ФЗ сотрудниками сбора задолженности (г. Нижний Новгород)

18.05.2015 19:30
2457
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Очень долго являлась клиентом Альфа Банк, исправно оплачивая кредит до момента потери работы. Но здесь моя вина и я себя не оправдываю. Но сегодня от произвола сотрудников сбора задолженности Альфа Банка г. Н. Новгорода у меня нет просто слов! Данные сотрудники пришли к нам домой, и так как дома никого не было, они обошли весь подъезд, и мало того, что они всем рассказывали, что я неплательщик, они ещё раздали соседям письма для передачи мне (БЕЗ КОНВЕРТОВ!). В данных письмах содержится вся информация, включая номера счетов, адреса, сумму задолженности! На каком основании сотрудники сбора задолженности имели права разглашать по мне информацию 3-им лицам? Согласно [url=http://base.garant.ru/10105800/3/#300]ст. 26 закона «О банках и банковской деятельности»[/url] к банковской тайне относится информация об операциях, счетах и [url=https://www.banki.ru/wikibank/%C2%EA%EB%E0%E4/]вкладах[/url] клиентов и корреспондентов. По российскому законодательству кредитная организация гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Данные, составляющие банковскую тайну, предоставляются клиентам, их представителям, [url=https://www.banki.ru/wikibank/%C1%FE%F0%EE+%EA%F0%E5%E4%E8%F2%ED%FB%F5+%E8%F1%F2%EE%F0%E8%E9+%28%C1%CA%C8%29/]БКИ[/url], [url=https://www.banki.ru/wikibank/%C0%E3%E5%ED%F2%F1%F2%E2%EE+%EF%EE+%F1%F2%F0%E0%F5%EE%E2%E0%ED%E8%FE+%E2%EA%EB%E0%E4%EE%E2+/]АСВ[/url], судам, Счетной палате, налоговым, следственным и таможенным органам, [url=https://www.banki.ru/wikibank/%CF%E5%ED%F1%E8%EE%ED%ED%FB%E9+%F4%EE%ED%E4+%D0%EE%F1%F1%E8%E9%F1%EA%EE%E9+%D4%E5%E4%E5%F0%E0%F6%E8%E8/]ПФР[/url], [url=https://www.banki.ru/wikibank/%D4%EE%ED%E4+%F1%EE%F6%E8%E0%EB%FC%ED%EE%E3%EE+%F1%F2%F0%E0%F5%EE%E2%E0%ED%E8%FF/]Фонду социального страхования[/url], судебным приставам, ФСФН, ФТС, следственным органам.  Хочу задать вопрос: К КОМУ ИЗ УКАЗАННЫХ ЛИЦ ОТНОСЯТСЯ МОИ СОСЕДИ? Прошу предоставить ответ на мое обращение в установленные Законодательством сроки. Также, уведомляю Вас о том, что в связи с нарушением Вами и Вашими сотрудниками ФЗ, мной будет подана жалоба в контролирующие органы. [b]19.05.2015 21:57[/b] Я в шоке от сотрудников сбора задолженности в г. Нижний Новгород. Скажите: ВЫ КОГО НАБИРАЕТЕ НА РАБОТУ? В продолжение вчерашней истории (с посещением соседей и раздачей им всей информации обо мне, которая должна бы являться банковской тайной!) сегодня некий господин М-зов (если конечно фамилию он не придумал) приехал к моей сестре, потом ей начал названивать, угрожать, что все мои родственники останутся без квартир и т.д. Когда я ему позвонила и предложила встретиться, он сказал, что не будет этого делать и если к конца месяца я не внесу минимум 400 000 рублей, то у меня и всех моих родственников будут большие проблемы. Я ему говорю, что не отказываюсь, как с работой решу вопрос - войду в график, на что слышу: "Это тебе не Русский Стандарт! Никаких графиков не будет! Ищи деньги!". Так на каком основании требуют возврата долгов и запугивают людей, не бравших этот кредит и не являющихся поручителями? Разберитесь уже с сотрудниками своими! В конце концов, подайте в суд! Неужели вы думаете, что такими способами вы сможете выбить деньги с людей, у которых по стечению обстоятельств их просто нет? В случае повторения - я подам жалобу в прокуратуру.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-05-20T12:07:34+03:00
Оценка принята на основании полученных от автора записей, где упоминается разглашение персональной информации третьим лицам.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-05-21T09:55:44+03:00
Уважаемый Клиент, по двум Вашим кредитным договорам в Банке числится длительная просроченная задолженность. К сожалению, мы не можем согласиться с тем, что Вы не отказываетесь от оплаты долга, поскольку с января 2015 г. по Вашим счетам не зафиксировано ни одного поступления денежных средств, а звонки и письма Вы полностью игнорируете. В интересах Банка действует коллекторская организация на основании заключенного договора. Сотрудник действительно осуществлял выезд по Вашему адресу регистрации. Поскольку дома никого не оказалось, специалист оставил для Вас письмо в запечатанном конверте. В дальнейшем с сотрудником самостоятельно связалась Ваша сестра, при этом диалог проходил исключительно в корректной форме, никаких угроз не допускалось. Заметим, что третьим лицам, в том числе и соседям, какая-либо конфиденциальная информация не разглашалась. После этого Вы связались с ответственным сотрудником и также отказались от погашения задолженности несмотря на различные компромиссные варианты, которые предлагал Вам специалист. Также мы видим, что 02.02.2015 Вы обращались в отделение Банка и предоставили документы, в которых просили прекратить обработку Ваших персональных данных, а также расторгнуть кредитные договора. Хотели бы обратить внимание, что сотрудники предлагали Вам воспользоваться услугой по рефинансированию задолженности, но Вы отказались. Напоминаем, что в силу положений Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 указанного закона. В частности, одним из таких оснований является осуществление прав и законных интересов оператора. Поскольку в нарушение условий Соглашений о кредитовании Вы не исполнили свои обязательства перед Банком по погашению задолженности, полагаем для осуществления своих прав и законных интересов по погашению Вами имеющейся задолженности Банк вправе продолжить обработку персональных данных без Вашего согласия. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с финансовыми трудностями. Тем не менее, рекомендуем предпринять более активные действия, которые позволят разрешить ситуацию с погашением задолженности в кратчайшие сроки. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка