Ошибка сотрудника

Извиняюсь за задержку с отзывом, но даже спустя два месяца оставить жалобу на этот банк меня не покинуло. Обратившись в банк за потребительским кредитом, прислали СМС ,что необходимо подвезти пакет документов. Приехала я в отделение, прождала ЧАС в очереди! Принимает меня на первый взгляд очень милая сотрудница Х-ова М.С., забирает документы, делает копию паспорта и говорит - решение уже чуть не положительное, надо минут 20 подождать. Я уезжаю. Два дня тишины. Звоню в банк 13.03.2015 в 15:32, отвечает сотрудник Владимир (естественно, ни ФИО, ни внутр ни ID он не назвал), разговаривал со мной таким надменным тоном, как будто я мошенник или взяла у них кредит и 10 лет не плачу по нему, пытаясь понять тон его разговора со мной (сама при этом работая в службе безопасности банка), он сообщает, что заявка с озвученными паспортными данными не была подана; на попытках вообще как то выяснить сложившуюся ситуацию он бросает трубку (хотя не имеет права это делать) . Приезжаю  в этот же день в отделение, где подавала заявку, уже другая смена, совсем др сотрудники, они меня выслушали и смотрят на меня тоже не совсем располагающе, и спрашивают: "Вы с этим паспортом обращались на днях?", я говорю: "Конечно!". Они смотрят заявку, анкету, копию приложенного паспорта. Этот "специалист" Х-ова М.С. отправила заявку со старыми паспортными данными на 19 странице! Как это можно было сделать? Чем думают Ваши сотрудники? Конечно же мне пришел отказ, т.к. тот паспорт недействителен. Чтобы повторно подать заявку, должно пройти не менее 3-х месяцев! А чья это вина?Почему я как клиент должна страдать? Возмущению нет предела!