Ужасная служба поддержки и потерявшийся платеж

14.05.15г. мне на карту Яндекс Деньги № 5189010007210330 были перечислены денежные средства 50 000 руб из банка РНКБ (ОАО) Москва, платежное поручение отправителя имеется. Деньги должны были дойти до моей карты в течение 2-х дней, но не дошли, а застряли где-то в системе Яндекс.Деньги, так как ушли из банка плательщика в тот же день, потому что платеж был сделан до 15.00 (по правилам банка плательщика, все что переводится до 15.00 - уходит в тот же день из банка и платежное поручение имеет статус проведенного).   Дальше начался кошмар: 19.05.15 в 11.30 обратилась в службу поддержки письменно, ожидая скорый ответ (Запрос 2015051833005926). Ответа нет уже второй день. Я не понимаю, почему у сервиса, который работает с деньгами, такая убогая, медлительная и засекреченная служба поддержки? Это что за детский сад - заставлять писать своих клиентов письменные запросы и мурыжить их без ответа днями? Найти деньги при предоставленной платежке отправителя - это максимум 30 минут сидения за служебным компьютером, почему так долго надо ждать? Звонишь по номеру, там говорят, что мы сидим только для того, чтобы помочь разобраться со ссылками внутри онлайн-сервиса... ЦЕЛЫЙ ШТАТ(!) телефонной службы поддержки создан лишь для того, чтобы объяснять, какую кнопку в своем кошельке вы не заметили! Вы шутите? Может для вас ничего не значат мои 50 000 руб., но у меня срывается сделка и никто не собирается искать деньги, которые сами же потеряли. В той же телефонной службе мне сказали, что на тикет отвечают не позднее 7-ми дней, со дня обращения. Вы что шутите? Платеж, не дошедший до адресата возвращается через 6 дней отправителю, а ваша служба может соизволить ответить через 7 дней. И что это будет? Пока вы будете искать деньги, платеж возвратится и проблема тикета исчезнет. Как удобно для вас, не правда-ли? Я считала вашу систему надежной и удобной, но оказалось все надежно и удобно, пока нет проблем. Извините, но пользоваться сервисом, который предлагает для решения проблем посылать письма Деду Морозу с надеждой, что он хотя-бы ответит и без надежды, что ответит вовремя, для меня неприемлемо. Я лучше закажу себе дебетовую карту напрямую в банке Тинькофф, чем пользоваться такой же картой того же банка, только с вашим посредническим участием и вашей убогой поддержкой вдовесок. Я готова была бы ждать и 7 дней, если бы деньги были перечислены мною же для пополнения счета карты. Но деньги идут за оплату проданного товара и меня ждет покупатель, который не виноват, что я доверилась вашей системе.