Компенсация ритуальных услуг

Моя мать 1928 года рождения, работник тыла и ветеран Великой Отечественной войны, умерла 21.09.2014г. Она имела в сбербанке вклад до 1991 года. На своём сайте сбербанк декларирует, что он выплачивает наследникам компенсацию ритуальных услуг. Но на деле получается всё совсем не так, сбербанк делает всё, чтобы не выплачивать эти компенсации. 09.02.2015 г. я написал заявление на получение данной компенсации, предоставив необходимые документы, в том числе, завещание матери на моё имя, в котором она завещала всё своё имущество, в чём бы оно не заключалось, и где бы оно не находилось, мне, своему сыну. Завещание написано 25.11.2000 г., до 1-го марта 2002 года (именно до этого срока сбербанк принимал завещания без свидетельства на наследство, было размещено на его сайте). Заявление у меня было принято, мне был открыт текущий счёт, на который должна была быть зачислена компенсация. Мне было сказано, что она поступит в течение 3-4-х недель. Но компенсации я не дождался. Так же не было никаких звонков и других обращений со стороны сбербанка. Тогда я написал претензию. 2-го апреля я получил ответ от сбербанка, в котором говорилось следующее: "...Ваше заявление о начислении компенсации... не может быть исполнено, т.к. в предъявленном нотариально удостоверенном завещании отсутствует оговорка о вкладе..." В Статьях №№ 128, 129 Гражданского кодекса РФ  написано, что к объектам гражданских прав относятся вещи, включая наличные деньги и иное имущество, в том числе безналичные денежные средства (статья 128). Вещи, не относящиеся к недвижимости, включая деньги, признаются движимым имуществом (статья 129). Таким образом, Гражданский кодекс однозначно относит деньги, в том числе безналичные, к имуществу. Поэтому считаю ссылку на "оговорку по вкладу", на основании которой сбербанк отказал мне в выплате компенсации, ничтожной, так как она противоречит Гражданскому кодексу. Но разъяснить свою позицию в сбербанке я не смог, никто меня не слушал. Начальник отделения не стал со мной разговаривать, а юристы сбербанка, как мне сказали в отделении, с клиентами не общаются. Так что, вот так. На бумаге (на сайте) они такие "белые и пушистые", положительные. А на практике делают всё для того, чтобы и рубля не выпустить от себя...